Imagine que tiene que ir a una cita médica importante. Ahora imagine que no tiene forma de ir del punto A al punto B.
Para muchos miembros de Inland Empire Health Plan (IEHP), la falta de transporte puede impedirles recibir servicios esenciales.
Para mejorar la experiencia de los miembros, el Departamento de Servicios de Transporte de IEHP ha agregado una flota de vehículos nuevos, con nuestra marca, mediante una asociación recientemente establecida con el proveedor Call the Car, una empresa de transporte médico que no es de emergencia, situada en Pasadena.
“La prioridad de IEHP es asegurar que nuestros miembros tengan acceso a atención médica de calidad, lo que significa eliminar los obstáculos de acceso cuando y donde podamos”, dijo Jarrod McNaughton, CEO de IEHP. “Estamos orgullosos de ofrecer servicios de transporte 24/7, para que nuestros miembros nunca tengan que preocuparse por no poder ir sus citas con el doctor o sus tratamientos”.
El transporte es un beneficio con cobertura de Medi-Cal, con servicios disponibles para citas médicas, dentales, de salud mental o por trastornos por consumo de sustancias, y para recoger recetas médicas y material médico. Hay dos tipos de transporte disponibles: Transporte médico que no es de emergencia (non-emergency medical transportation, NEMT) y transporte no médico (non-medical transportation, NMT). El NEMT es el transporte en ambulancia, van para sillas de ruedas o van pequeña para los que no pueden usar transporte público ni privado, mientras que el NMT consiste en el transporte en vehículo privado o público para los que no tienen otra forma de ir y volver de sus citas.
Los servicios de transporte de IEHP tienen 90 miembros en el equipo, que cubren 27,000 millas cuadradas en los condados de Riverside y San Bernardino. Para que se entienda, eso es un área más grande que 11 estados de nuestra nación. Cada año, el equipo gestiona un millón de viajes, lo que equivale a entre 4,000 y 5,000 viajes al día.
En respuesta a la insatisfacción de los miembros con sus servicios de transporte, en mayo de 2022, el departamento puso en marcha un grupo de trabajo para mejorar la experiencia de los miembros. Desde el lanzamiento de este grupo de trabajo, IEHP ha:
- Reducido las quejas formales un 48 %.
- Estabilizado su call center para cumplir los niveles de servicio.
- Implementado métodos sólidos de creación de reportes diarios, semanales y mensuales.
Call the Car presta servicios sin límites, desde transporte para atención médica hasta coordinación de administración de casos y colaboraciones basadas en la comunidad. Su equipo de profesionales está capacitado para garantizar la seguridad de los pacientes, y los vehículos tienen tecnología para servir mejor al conductor y al paciente, incluyendo el seguimiento por GPS de última generación, accesibilidad según Ley de Americanos con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA) y tecnología de inteligencia artificial que puede detectar accidentes y si un conductor necesita un descanso. En los vehículos se pueden poner sillas de ruedas y camillas, y los conductores están capacitados para adaptarse a las necesidades de cada viaje y pasajero.
El Director Ejecutivo Financiero de Call the Car, Paul Muench, consideró que la asociación entre ambas entidades es perfecta.
“La misión con la que trabaja IEHP es muy similar a la misión en la que estamos centrados, y lo vemos como una gran oportunidad para cubrir la necesidad de los miembros que tienen problemas para acceder a la atención médica y sabemos que una gran parte de ello es el transporte”, dijo.
La Dra. Michelle Tyson, CEO de la organización, estuvo de acuerdo.
“El transporte es una parte esencial de asegurar que quienes más lo necesitan tengan acceso a servicios médicos de calidad”, afirmó. “En Call the Car estamos muy entusiasmados por asociarnos con Inland Empire Health Plan y queremos expresar su gratitud al equipo de IEHP por permitirnos continuar con nuestra misión de prestar servicios de transporte fiables y seguros a sus miembros dentro de Inland Empire”.
“El personal de CTC trabaja diligentemente para asegurar que todos los miembros reciban un trato compasivo y se les den los mejores recursos posibles para mantener el acceso crucial a sus beneficios médicos de IEHP, y esperamos seguir colaborando con IEHP y sus miembros en los próximos años”, continuó.
Las dos organizaciones tienen previsto hacer evolucionar sus servicios en un mundo de atención médica en constante cambio. Para IEHP, los próximos pasos incluyen:
- Mejorar la supervisión de los proveedores y las asociaciones en la comunidad.
- Evaluar el software y los sistemas de despacho para asegurar prácticas eficientes y actualizaciones de estado eficaces para los miembros.
- Entender las causas principales de los problemas y reducir las quejas formales sobre el transporte un 20 % para finales de 2023.