Tiffany Thompson

Ở một góc độ nào đó, Tiffani Thompson được coi là gián điệp.

Với tư cách là chuyên viên hỗ trợ cải tiến quy trình, cô tiến hành nhiều cuộc điều tra nhằm tìm ra nguyên nhân dẫn đến một quy trình không hiệu quả. Nhưng nhiệm vụ của cô không dừng lại ở đó. Cô cũng hợp tác với nhiều bộ phận khác nhau để giải quyết các vấn đề của họ.

“Chất lượng luôn được ưu tiên hàng đầu. Đó là yếu tố then chốt thúc đẩy chúng tôi tạo nên những sáng kiến nâng cao hiệu suất,” cô cho biết.

Ví dụ: cô đã dành sáu tháng làm việc với ban Dịch Vụ Hội Viên để cải thiện tỷ lệ phản hồi, cải thiện trải nghiệm cuộc gọi của Hội Viên và nâng cao kết quả. Tiffani và đội ngũ muốn biết lý do tại sao Hội Viên gọi lại để hỏi về vấn đề tương tự hoặc tại sao họ lại cúp máy trước khi nói chuyện với người đại diện.

Hóa ra, nhân viên đã không đưa ra câu trả lời rõ ràng nhất, do đó, chương trình cần phải có một giải pháp mang tính chiến lược và tập trung hơn đối với dự án vẫn đang diễn ra. Giáo dục và đào tạo cũng là những giải pháp đóng vai trò quan trọng giúp cải tiến quy trình.

“Điều tuyệt vời nhất là khi thấy bộ phận nào đó có khoảnh khắc ‘Ôi tuyệt’. Đó là khi mọi người cùng nhất trí và khi đã biết rõ cần phải làm gì để đạt được kết quả tốt nhất,” Tiffani giải thích.

Cô chia sẻ rằng cô đã nhận thấy có sự thay đổi trong văn hóa khi đề cập đến các sáng kiến nâng cao hiệu suất. Thành Viên Đội Ngũ tuyến đầu ngày càng cảm thấy thoải mái khi đề đạt vấn đề lên ban lãnh đạo thông qua các cuộc trò chuyện hàng ngày hoặc sự kiện cải tiến mau lẹ. Tiffani nói rằng điều đó cho thấy đồng nghiệp đã tận tụy như thế nào để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho Hội Viên trong toàn tổ chức.

“Họ là những người trực tiếp biết những hoạt động nào đang hiệu quả và những hoạt động nào cần cải thiện. Chúng tôi ngày càng chủ động hơn khi đề cập đến việc nâng cao hiệu suất và điều đó sẽ chỉ mang lại lợi ích cho Hội Viên của chúng tôi,” cô cho biết