Hãy hình dung quý vị cần tới một cuộc hẹn y tế quan trọng. Bây giờ hãy tưởng tượng quý vị không có cách nào để đi từ Điểm A đến Điểm B.
Đối với nhiều hội viên của Chương trình Bảo Hiểm Y Tế Inland Empire (IEHP), việc thiếu phương chuyên chở có thể khiến họ không nhận được các dịch vụ thiết yếu.
Để cải thiện trải nghiệm của các thành viên, phòng Dịch vụ Chuyên chở của IEHP đã bổ sung một đội xe thương hiệu mới thông qua quan hệ đối tác với nhà cung cấp Call the Car mới ra mắt gần đây, đây là công ty có trụ sở tại Pasadena về vận chuyển y tế không khẩn cấp.
“Ưu tiên hàng đầu của IEHP là đảm bảo các thành viên của chúng tôi được tiếp cận với dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng - đồng nghĩa với việc loại bỏ các rào cản để tiếp cận bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu chúng tôi có thể,” ông Jarrod McNaughton, giám đốc điều hành của IEHP cho biết. “Chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ vận chuyển 24/7 để các thành viên của chúng tôi không bao giờ phải lo lắng về việc bị lỡ cuộc hẹn với bác sĩ hay việc điều trị.”
Dịch vụ chuyên chở một quyền lợi được Medi-Cal đài thọ cùng với các dịch vụ sẵn có cho các cuộc hẹn về y tế, nha khoa, sức khỏe tâm thần hoặc rối loạn do lạm dụng chất gây nghiện, cũng như để lấy thuốc theo toa và vật tư y tế. Có hai loại hình vận chuyển có sẵn là: Vận chuyển y tế không khẩn cấp–hoặc NEMT–và vận chuyển phi y tế (NMT). NEMT là vận chuyển bằng xe cứu thương, xe tải chuyên dùng chở xe lăn hay xe tải nhỏ dành cho những người không thể sử dụng phương tiện giao thông công cộng hoặc tư nhân, còn NMT gồm có vận chuyển bằng phương tiện cá nhân hoặc công cộng cho những người không có cách nào khác để đến và về từ các cuộc hẹn của họ.
Dịch vụ Vận chuyển của IEHP gồm có 90 thành viên trong nhóm hoạt động trên 27,000 dặm vuông ở cả hai quận Riverside và San Bernardino. Để dễ hình dung, đó là khu vực còn rộng hơn 11 tiểu bang trong quốc gia của chúng ta. Mỗi năm, nhóm đảm nhận 1 triệu chuyến đi – tương đương với 4,000 đến 5,000 chuyến mỗi ngày.
Để giải quyết vấn đề không hài lòng của thành viên đối với các dịch vụ chuyên chở của mình, văn phòng đã thành lập một nhóm đặc nhiệm vào Tháng Năm, 2022 để cải thiện trải nghiệm của thành viên. Từ khi thành lập nhóm đặc nhiệm này, IEHP đã:
- Giảm khiếu nại 48%
- Ổn định hóa tổng đài để đáp ứng các cấp độ dịch vụ
- Thực hiện các biện pháp thiết thực về báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng
Call the Car cung cấp các dịch vụ không giới hạn từ vận chuyển chăm sóc sức khỏe đến điều phối quản lý hồ sơ và quan hệ đối tác dựa vào cộng đồng. Đội ngũ chuyên gia của công ty được đào tạo để đảm bảo an toàn cho bệnh nhân và các phương tiện được trang bị công nghệ để phục vụ lái xe và bệnh nhân tốt hơn, bao gồm theo dõi GPS hiện đại, khả năng tiếp cận ADA và công nghệ AI có thể phát hiện tai nạn và liệu người lái xe có cần nghỉ giải lao. Các phương tiện có thể đáp ứng nhu cầu về xe lăn và băng-ca, đồng thời người lái xe được đào tạo để thích nghi với nhu cầu của mọi chuyến đi và hành khách.
Giám đốc Tài chính Paul Muench của Call the Car đã xác nhận quan hệ đối tác giữa hai bên là rất phù hợp.
“Sứ mệnh IEHP thực hiện rất giống với sứ mệnh mà chúng tôi đang nhắm tới và chúng tôi coi đó là cơ hội tuyệt vời để đáp ứng nhu cầu của các thành viên gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe và chúng tôi biết phần lớn khó khăn đó là vấn đề đi lại,” ông nói.
Ts. Michelle Tyson, giám đốc điều hành của tổ chức đã đồng tình.
“Dịch vụ chuyên chở là một phần không thể thiếu để đảm bảo những người cần nhất tiếp cận được các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng,” bà cho hay. “Call the Car rất phấn khích được hợp tác với Inland Empire Health Plan và muốn bày tỏ lòng biết ơn của chúng tôi đến nhóm IEHP vì đã cho phép chúng tôi tiếp tục sứ mệnh cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy và an toàn cho các thành viên của họ ở Inland Empire.
“Nhân viên CTC của chúng tôi cần cù làm việc để đảm bảo tất cả các thành viên đều được đối xử nhân ái và được cung cấp các nguồn lực tốt nhất có thể để duy trì tiếp cận quan trọng với quyền lợi sức khỏe IEHP và chúng tôi mong muốn được tiếp tục hợp tác với IEHP và các thành viên của họ trong nhiều năm tới,” cô ấy tiếp tục.
Cả hai tổ chức đều có kế hoạch phát triển các dịch vụ của mình trong một thế giới chăm sóc sức khỏe luôn thay đổi trong tương lai. Với IEHP, các bước tiếp theo gồm có:
- Cải thiện giám sát nhà cung cấp và quan hệ đối tác trong cộng đồng
- Đánh giá phần mềm và hệ thống chuyên chở để đảm bảo các thực hiện hiệu quả và cập nhật trạng thái hiệu quả cho các thành viên
- Hiểu được nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và giảm 20% khiếu nại liên quan đến vận chuyển vào cuối năm 2023