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id 計畫。經過健康照護成效數據與資訊組合 (Healthcare Effectiveness Data and Information Set, HEDIS) 與消費者對醫療照護提供者與系統的評估 (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, CAHPS) 判斷後，NCQA 向 IEHP 授予了 Medi-Cal 認證資格。只有在臨床與服務計畫上滿足或超越 NCQA 標準的健康計畫，才能獲得認證資格。 以下提供 IEHP 如何提供高品質服務與照護的詳細資訊。  品質報告 在 2020 年的品質報告中，我們將利用重要的衡量指標檢視過去一年的績效，以此說明品質。我們將說明資料如何化為有利於會員、提供者、團隊成員的實際成果。雖然我們在許多領域表現傑出，也有地方浮現改善機會。 本品質報告的目標是對您及我們自己保持公開透明。這趟旅程仍在持續中，我們希望從中學習，為了最依賴我們的人做得更好，變得更好。 2020 年度品質報告 (PDF) 品質管理 IEHP 支持推動主動、不間斷、全面的品質管理計畫，主要目標為持續監控及改進照護品質、照護的近用、病患安全、向 IEHP 會員提供的服務品質。品質管理 (QM) 計畫提供正式程序，系統化地監控本健康計畫的品質、效率、成效，並加以客觀評估、追蹤、掌握趨勢。 品質管理評估 2019 年度品質管理評估 (PDF) 品質管理計畫說明 2022 年品質管理計畫說明 (PDF) HEDIS 每一年， IEHP  都會評估 IEHP 會員接受的健康照護整體品質。IEHP 會透過致力於提升健康照護品質的私立非營利組織  NCQA 來實現這一目標。NCQA 為許多不同的健康照護組織提供認證與證明，並管理 HEDIS® 的發展，後者提供： 一套以統計學上有效的會員樣本數為基礎的標準化績效衡量指標 供大眾比較健康計畫績效的資訊 HEDIS 評分： 2020  年 Medi-Cal HEDIS 評分 (PDF) 2020 年 Medicare HEDIS 評分 (PDF) 醫師滿意度 IEHP 重視與提供者之間穩固的合作關係。為了支持提供者，我們提供的許多服務涵蓋線上支援、客服中心、專任服務代表。這正是醫師給予 IEHP 高度評價的原因。事實上，SPH Analytics 進行的 2019 年提供者滿意度調查顯示，98.5% 的醫師都會向其他醫師推薦 IEHP。 瞭解 2020 年提供者滿意度調查 (PDF) 的完整結果。 人口需求評估 IEHP 每年都會寄送人口評估調查給 IEHP 會員，以深入瞭解會員的需求。下方可檢視結果。  2020 年人口需求評估結果  您需使用 Adobe Acrobat Reader 6.0 或更高版本，才能檢視 PDF 檔案。 下載 Adobe Acrobat Reader。 

重的情況下，獲得您所需的所有照護。IEHP 會給付所有具醫療必要性的 Medi-Cal 給付性別健康服務。IEHP 的醫師與專科醫師都擁有性別健康服務的豐富經驗。請致電 IEHP 會員服務中心深入瞭解。 如何開始 請定期到您的 IEHP PCP 看診。 若您尚未到您的醫師看診，或已經很久未看診，請今天就約診。您的醫師是您的整體健康照護的關鍵，不但瞭解您的健康史，還能協助確保您獲得必要的照護。 必要時，您的醫師可將您轉介給專科醫師。這包括符合您的醫療需求的任何性別健康選項，因此請與您的醫師討論您的治療目標。 您可隨時變更您的 IEHP 醫師。 福利 請與您的醫師討論下列性別健康福利： 行為健康服務 荷爾蒙替代劑治療 手術與療程 IEHP 擁有熟悉性別健康服務的專屬照護管理師團體，可協助處理下列事宜： 轉介專科醫師 獲取醫療耗材  獲取藥品  為您提供社區資源 IEHP 還提供各項非診療資源，如： 照護協調 社區與法律資源 人口統計資料更新 家庭支持團體  資源 有關性別健康照護的相關教育與訓練，請參考下列資源： 成人性別健康手冊 (PDF)  兒童性別健康手冊 (適用父母與未滿 18 歲兒童) (PDF)  診療指南 (PDF)  LGBTQ 資源 (PDF)  您需使用 Adobe Acrobat Reader 6.0 或更高版本，才能檢視 PDF 檔案。免費下載版本。點選 Adobe Acrobat Reader。  

一名PCP。如果您未選擇 PCP，IEHP 將為您選擇。您可以為加入IEHP的所有家庭成員選擇同一名PCP，亦可選擇其他PCP。 如果您想保留以前的醫生或希望尋找新的 PCP，可參考 IEHP 醫療服務提供者目錄。為了協助您選擇適合的 PCP，IEHP 網絡提供的 PCP 名單包括其姓名、地址、電話號碼、專長等資訊。 若您變更 PCP，您將會通過郵件收到新的 IEHP 會員 ID 卡。卡片上將會注明您新的PCP 姓名。如要變更您的 PCP，請聯繫 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)/TTY 使用者請撥 (800) 718-4347。

醫師也可處理您的預防性照護，如疫苗、注射、健康篩檢與其他檢測。 預防性照護的重點在於預防疾病。即使您並未生病，定期檢查也可協助您的醫師提早發現健康問題，並在病況惡化之前加以治療。 2.取得專科醫師的照護 當您需要專科醫師照護時，您的醫師將為您轉介專科醫師。 轉介流程如下：  IEHP 將於接獲轉介申請後 5 個工作日內做出一般轉介決定。 如屬緊急轉介情況，則將於 72 個上班小時內做出決定。 若屬一般轉介，您的醫療小組或 IEHP 將於 2 日內做出決定並發函給您。 在您的申請獲准後，致電您的專科醫師約診。若申請遭駁回，請與您的醫師討論或致電 IEHP 會員服務中心進一步瞭解，電話 (800) 440-4347，TTY 使用者請撥 (800) 718-4347。 3.領取您的藥品 您可以在任何 IEHP 簽約藥房領取您的處方藥。我們的網路內有超過 760 家藥房。其中包括 Walgreens、CVS、Rite Aid、Walmart 等大型連鎖藥局以及許多其他藥房。如欲搜尋您附近的藥房，請查閱 IEHP 醫師目錄或點選提供者搜尋連結。 協助您治療的小技巧： 請記得在藥品用完前五日致電藥房。 請依據醫師指示服藥。   4.尋找醫師 如欲進一步瞭解初級照護提供者 (PCP)、專科醫師及藥局等相關資訊， 請點選此處造訪醫師搜尋部分。  5.取得會員服務中心協助 若您需要協助，請致電 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347) (TTY 使用者請撥 1-800-718-4347)。IEHP 服務時間為週一至週五上午 8 點至下午 5 點。此為免付費電話。若您在下班時間致電 IEHP 會員服務中心，您可以留下安全的語音訊息。服務中心將會在下個工作日回電給您。若您是在午夜後致電並留下語音訊息，我們將會在同一工作日回電給您。 資源 照護障礙：我們都有各自的文化、宗教或健康信仰。本文包括可能讓您無法取得所需照護的一些共同信仰 — 以及有助於您做出健康照護知情決策的一些事實。

」的人們一直被社會所排斥。 這是由於對心理健康的無知所致。 很遺憾，目前社會對心理健康仍然存在太多的恐懼和誤解。 許多人都患有精神障礙。 鑑於目前 COVID-19 帶來的危機，遭受心理疾病所苦的人變得更多。 太多人默默地承受著心理疾病的折磨 根據統計資料，在 COVID 爆發之前，美國 5 人當中就有 1 人被診斷患有心理疾病 這一數字在 COVID-19 危機期間將會呈現增長趨勢 心理健康包括保健、自我照護、情緒管理、關係問題以及育兒等日常生活的方方面面 心理健康對每一個人來說都很重要 每個人都有可能罹患心理疾病 在 COVID-19 期間維持心理健康的秘訣 自我照護非常重要：聆聽您的情緒掙扎警訊，並透過做一些基本的事情來緩和，如洗澡、吃飯、睡覺與運動 每天做一些能夠讓您保持心情愉悅的事：與您的子女或配偶一起玩遊戲、散步、讀書以及其他可激發創造力的活動 每天透過電話或其他影像技術，與家人以外的他人聯繫 營養飲食，不要暴飲暴食或吃太多甜食 避免喝酒 繼續透過遠程醫療接受治療師的治療 持續照顧您的身體、財務與精神需求 對自己與他人保持耐心 隨時寬恕自己 運動、瑜伽、散步。   保持活力，但是不要過度 請記住，您並不孤單。   許多人在這段期間都在或是即將面臨情緒和焦慮方面的問題。  求助他人。   有一些心理健康的求助管道，而我們也希望您尋求幫助。 資源 精神疾病治療免預約診所 (Montclair) 精神疾病治療免預約診所 (Palm Desert) 青少年心理健康指南  管理壓力的簡單指南      

好的雙語工作人員將協助您註冊免費課程、提供健康福利的相關資訊、瞭解醫療保健系統和其他當地資源。我們位於 Riverside、San Bernardino 和 Victorville，交通便利。  對所有人開放 無需預約。 互動式活動  2.提供哪些類型的課程？ 健身課程：我們的課程包括瑜珈、倫巴（所有層級）、太極拳、排舞、適合老年人與殘障人士的瑜珈課程、冥想、拳擊有氧、拉丁舞、肌力與體能訓練和兒童健身。 健康課程：瞭解關於營養、健康烹飪、園藝、哮喘症狀管理、糖尿病控制、壓力管理等主題，以及適合青少年和兒童參加的各種課程。 虛擬課程：享受健身，了解您的健康，並與全家人共同享受樂趣，這一切都能在家中輕鬆進行。  3.我們提供哪些類型的課程？  協助各項福利、Medi-Cal 申請流程、健康保險、行為健康服務、當地食物供應站、工作輔助、交通服務等等。  4.如何在線上尋找資源？  IEHP 會員和非會員可以在www.connectie.org搜尋免費或減價服務，如醫療、食品、職業培訓等。 5.如何連接虛擬課程？  按一下這裡檢視最新日曆。  6.如果我不是 IEHP 會員，是否可以參加這些課程？ 當然可以！我們歡迎所有人參加。無論是否為 IEHP 會員，都可以參加面對面實體或虛擬課程。目前有少數幾個課程僅限 IEHP 會員參加（詳細說明請參照日曆）。  7.加入 CRC 或參加課程是否需要付費？ 所有課程都完全免費！ 8. 是否需要報名參加課程，有哪些要求？ 無需報名。除非另有規定需要預先報名（詳細說明請參照日曆），否則所有課程都是以先到先服務為原則。 9.參加課程是否有年齡限制？ 我們針對各年齡層提供不同的課程。我們在整個月份皆提供適合兒童參加的課程 (包括需要家長陪同的 0-5 歲和 4-11 歲兒童)。一般來說，健身和健康課程適合 12 歲及以上的年齡層，除非另有規定。任何未滿 18 歲的青少年及孩童 (未出具家長/監護人簽署的豁免書*) 都必須始終由成年人陪同。請參閱日曆以取得更多資訊。 *僅限 Victorville CRC 地點 10.現場是否提供日間照護？ 不提供。若您對於兒童的課程規畫有任何問題，請隨時致電 1-866-228-4347 與我們聯絡。 11.是否需要自帶健身設備 (瑜珈墊等)？ 不需要。我們提供的課程只需要簡單的設備或不需要任何設備。  12.可參加的課程是否設有數量上限？ 沒有數量上限。  13.是否可以在 CRC 就診？ 不可以。不過，如有需要，我們親切的雙語工作人員可協助您尋找適合的醫生。請於週一至週五上午 8 點至下午 5 點（太平洋標準時間）致電 IEHP 會員中心 (Member Services)，電話 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請致電 1-800-718-4347。 14.是否有適合老年人及殘障人士參加的課程？  有。我們提供的課程包括但不限於冥想、適合老年人及殘障人士的瑜珈，以及低強度的倫巴舞等。        

載 IEHP Smart Care 應用程式。您可於週一至週五上午 8 點至下午 5 點致電 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請撥 1-800-718-4347。 觀看此影片以瞭解詳情。 如何尋找醫師、緊急照護或行為健康提供者？若要尋找所在區域的提供者名單，請造訪 https://protect-us.mimecast.com/s/y9MSCYEmv5uDX0jIPHa-1?domain=search.iehp.org/。 如何進行或變更與醫師的約診？請致電醫師診間以預約/變更看診。醫師的電話號碼列於 IEHP 會員卡上。  如何與眼科醫師預約看診？在視力服務方面，請致電您的驗光師 (眼科醫師)。 需要找眼科醫師？ 請按一下此處 https://protect-us.mimecast.com/s/y9MSCYEmv5uDX0jIPHa-1?domain=search.iehp.org/ 如何列印我的 IEHP 會員卡或查看我的資格？您可以登入 IEHP 會員入口網站以訂購 (和列印) 您的 IEHP 會員卡並查看您的資格。 如果您有智慧型手機，可以在 Google Play 或 App Store 中下載 IEHP Smart Care 應用程式。您可於週一至週五上午 8 點至下午 5 點致電 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請撥 1-800-718-4347。 觀看此影片以瞭解詳情。 如何獲得更多有關牙科給付方面的資訊？如有牙科給付方面的問題，請致電 Denti-Cal (Medi-Cal 投保人的牙科計畫)，電話 1-800-322-6384 或造訪 https://protect-us.mimecast.com/s/qKlOCgJEL2UqJg4hJ2i-uE?domain=dental.dhcs.ca.gov/ 如何變更我的地址、電話或其他聯絡資訊？您可以登入 IEHP 會員入口網站以更新您的地址或電話號碼。 如果您有智慧型手機，可以在  Google Play  或  App Store 中下載 IEHP Smart Care 應用程式。您可於週一至週五上午 8 點至下午 5 點致電 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請撥 1-800-718-4347。您還應聯絡所在郡的 Medi-Cal 辦公室以更新您的地址或電話號碼。 如果您位於河濱郡並需要報告變更，請致電 1-877-410-8827；聖貝納迪諾郡請致電 1-877-410-8829。 觀看此影片以瞭解詳情。 如何獲得有關投保 IEHP 方面的資訊？您可以於週一至週五上午 8 點至下午 5 點聯絡我們的投保顧問，電話 1-866-294-4347 (TTY 使用者請撥 1-800-720-4347)。  如何取消我的 IEHP 福利？您可以於週一至週五上午 8 點至下午 5 點致電 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請撥 1-800-718-4347。 我不再是 IEHP 會員，如何取消訂閱簡訊發送計畫？ 隨時回覆 STOP 或發送簡訊 STOP 至 90902。  我不是 IEHP 會員，如何取消在未來收到訊息？隨時回覆 STOP 或發送簡訊 STOP 至 90902。  我收到西班牙文的簡訊，但是我只看得懂英文。我可以變更使用的語言嗎？如需在未來收到英文簡訊，請打開我們的任何訊息，然後回覆「English」。  我收到英文的簡訊，但是我只看得懂西班牙文。我可以變更使用的語言嗎？如需在未來收到西班牙文簡訊，請打開我們的任何訊息，然後回覆「Spanish」。 IEHP 是否提供交通服務？有關交通福利的資訊，請參考您的會員手冊。  Medi-Cal 會員手冊 IEHP DualChoice 會員手冊 如何取得有關我的處方藥的狀態？ 如需瞭解有關您的處方藥的資訊，請致電您的藥局。如果您有關於藥物方面的問題，請與您的醫師溝通。  如何尋找附近的藥局？ 若要尋找您附近的藥局，請按一下此處。 

及如何做出更健康的選擇。 形式：團體 持續時間：4 週 (每週 2 小時) 年齡：任何年齡 (年齡在 18 歲以下的任何人必須有家長或監護人陪同)  請致電 IEHP 健康教育部門，電話 1-866-224-IEHP (4347)， TTY 使用者請撥 1-800-718-4347  進行註冊。  Diabetes Prevention Program (DPP) - 過您喜愛的生活 形式： 線上 (小型團體) 持續時間： 一年 年齡： 18 歲及以上 此為期一年的生活方式改變線上課程將幫助您做出真正持久的改變。  在前 6 個月期間，您需要每週與小型線上團體會面，瞭解如何在生活中做出健康的選擇。在後 6 個月期間，您需要每月會面以練習您學到的內容。 沒有人是一樣的，因此我們將會為您量身打造計畫以符合您的需要，並且尊重您的慣例和價值觀。在這一年期間，還會有一位健康輔導員與您配合，幫助您制定目標，例如如何： 保持更健康的飲食 在日常生活中增加身體活動 減少壓力 提高解決問題和應對問題的技能 研究顯示，完成課程者可以減輕體重並且預防第 2 型糖尿病。 小小改變也可以有巨大成果！讓我們開始活出最好的自己，過您喜愛的生活。  看看您是否符合資格！ 按一下此處以造訪線上 Skinny Gene Project，或 請於週一至週五上午 8 點至下午 5 點致電 Skinny Gene Project， 電話 (909) 922- 0022，或 傳送電子郵件至 hello@skinnygeneproject.org 按一下下面的影片以瞭解更多有關本課程的資訊。 

種語音識別系統，利用您的聲紋來識別您的身分。您的語音聲調可以存儲在安全的數據庫中，並在之後用於識別您獨一無二的語音，就像指紋或臉部掃描。  IEHP Voice ID 對我有什麼好處？  如果您選擇使用 IEHP Voice ID，您可以省下透過一系列問題來證明自己是身分所需要的時間。使用 IEHP Voice ID 的每一名會員都能將身分驗證的時間從 3 分鐘縮短至不到 30 秒！ IEHP Voice ID 可以簡化每一通電話 — 我們的會員服務代表會即刻知曉是在與正確的會員通話。 這安全嗎？  IEHP Voice ID 比密碼、PINS、安全問題和更古老的保護措施都要安全。在發現複製的語音或錄製的聲紋時，IEHP Voice ID 會發出警告。 語音生物識別技術專家認為聲紋更加安全。聲紋包含一個人的 100 多種獨特的行為特征，例如口音、音高、聲道的長度等等。 我如何選擇使用 IEHP Voice ID？ 在程序投入使用後，IEHP 會員可以致電 IEHP 會員服務處以選擇使用 IEHP Voice ID。會員可自行選擇是否使用這項服務。選擇使用無需任何費用。  如需與會員服務處聯絡，請於週一至週五上午 8 點至下午 5 點致電 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請致電 1-800-718-4347。

排口譯人員，包括美國手語。 如需安排口譯人員，請在前往醫師處看診前至少 5 天致電 IEHP 會員服務中心。 如需取消申請，請至少提前 2 天來電取消。  請致電 (800) 440-IEHP (4347)，TTY 使用者請撥 (800) 718-IEHP (4347)

滿 65 歲者，且無法在無人協助情況下於住家自行生活，您可能符合此服務的資格。獲取居家與其他日常照護需求的協助。透過 IHSS，您可以找到專屬的照護者，協助您： 烹煮餐點與打掃衛生 個人照護服務 (如排泄照護、沐浴與梳洗) 洗衣與居家清掃、日用品購買與差事處理、外出接受醫師看診 若要進一步瞭解 IHSS：聖貝納迪諾郡居家支援服務 (877) 800-4544 TTY 使用者請撥 (909) 252-4703，週一至週五上午 8 點至下午 5 點 河濱郡居家支援服務  (888) 960-4477 (TTY 使用者請撥 711)，週一至週五上午 8 點至下午 5 點 Multipurpose Senior Services Program (MSSP) MSSP 是一項個案管理計畫，為符合資格的 Medi-Cal 會員提供居家與社區服務。 為了符合此項計畫的資格，您必須年滿 65 歲、居住在據點服務區內、符合 MSSP 的費用限制規定、適合接受照護管理服務、目前符合 Medi-Cal 資格，並且業經認證或可申請認證入住護理機構。 服務包括： 成人日間照護／支援中心 居家協助 家務與個人照護協助 防護性監護 照護管理 喘息照護服務 交通 餐點服務 社會服務 此福利每年最高給付 4,285 美元。 若要進一步瞭解 MSSP：聖貝納迪諾郡 Multipurpose Senior Services Program (877) 565-2020，24 小時專線 TTY 使用者請撥 (909) 891-3900，週一至週五上午 8 點至下午 5 點 河濱郡 Multipurpose Senior Services Program (800) 510-2020 (951) 867-3800 TTY 使用者請撥 (951) 697-4699，週一至週五上午 8 點至下午 5 點 社區成人服務 (CBAS) CBAS 是一項以醫療設施為主的門診服務計畫，人們依據時間表看診。該計畫提供專業護理照護、社會服務、各項治療 (包括職能、物理及語言治療)、個人照護、家庭／照護者訓練與支援、營養服務、交通與其他服務。若您符合資格條件，我們將會支付您的 CBAS 費用。 瞭解社區成人服務 (PDF) 護理機構 (Nursing Facility, NF) NF 是為無法在家接受照護但不需住院的患者提供照護服務的場所。 護理照護 照護管理 食宿 (每日餐點) X 光與實驗室 物理、語言和職能治療 依據您的照護計畫為您提供藥品。  若要進一步瞭解此計畫，請聯繫 IEHP 會員服務中心，並要求轉接長期服務與支援 (LTSS) 小組。  瞭解 IEHP 如何協助會員轉換至居家照護 (PDF) 以下為 youtube 上的 LTSS 監護式轉換影片 Inland Empire 提供的照護者資源 點選下列任何連結，您將會離開 IEHP 網站。  Inland 照護者資源中心 1430 E Cooley Dr. Colton, CA 92324 (909) 514-1404 https://protect-us.mimecast.com/s/euHgCDko98soZ6DukP5pmS?domain=inlandcaregivers.com      服務項目：資訊與轉介、家庭諮詢、支援團體、短期諮詢、教育研討會、喘息照護與輔助服務。 Alzheimer’s Greater Los Angeles  002 Iowa Ave, Suite 1072 Riverside, CA 92509 (909) 944-9146 https://https://protect-us.mimecast.com/s/yjTjCJ6xqQCBo4gtORSOgE?domain=alzgla.org      服務項目：資訊與轉介、全年無休專線、照護顧問、早期階段服務、Memory Mornings、支援團體、社區教育與宣傳。 Senior Companions 600 West Fifth St. San Bernardino, CA 92410 (909) 384-5413 https://protect-us.mimecast.com/s/Zlc5CKryZQtDkAZIGWkSzj?domain=sbcity.org Senior Companions 為家庭照護者提供相關支援。可協助購買日用品、看診交通服務、餐點準備、鼓勵客戶進行日常活動、敘舊話家常、提供陪伴與愛。 聖貝納迪諾郡年長者與成人服務部 686 E. Mill St. San Bernardino, CA 92415 (909) 891-3900 https://protect-us.mimecast.com/s/ifq9CL9z8Jtk2olcgDVCpi?domain=hss.sbcounty.gov 服務項目：成人保護服務、家庭照護者支援、長期照護監察員、營養服務、老年就業、資訊與協助 河濱郡老齡辦事處6296 River Crest Dr., Suite K Riverside, CA 92507-0738 (951) 867-3800 https://protect-us.mimecast.com/s/Q6giCv2voZfEZBru5DAqLi?domain=rcaging.org 服務項目：照護協調、照護資源、照護轉換介入 (Care Transitions Intervention, CTI)、老人虐待教育、Health Insurance Counseling and Advocacy Program (HICAP)、Fit After 50、 祖父母養育孫子女、健康促進、法律協助、營養、老年就業、志工服務   社區資源中心 (Community Access Center) 6848 Magnolia Avenue, Suite 150 Riverside, CA, 92506 (951) 274-0358 https://protect-us.mimecast.com/s/kEsCCwpwmrfvnOgUxvP07W?domain=ilcac.org/ 服務項目：支援服務與獨立生活技能訓練。 Rolling Start 1955 S. Hunt Street, Suite 101 San Bernardino, CA 92408 (909) 890-9516 https://protect-us.mimecast.com/s/9Y-YCKryZQtDkAZIoQsfiH?domain=rollingstart.com 服務項目：殘障資訊與轉介、住房供給、獨立生活技能訓練、輔助技術與活動宣傳。 阿茲海默症協會安大略辦公室 3200 Inland Empire Blvd., Suite 280 Ontario, CA 91764 (909) 406-5376 https://protect-us.mimecast.com/s/rhPoCyPyrXS73jAuPM5jdn?domain=alz.org 棕櫚沙漠辦公室 74020 Alessandro Dr., Suite A Palm Desert, CA 92260 (760) 996-0006 https://protect-us.mimecast.com/s/rhPoCyPyrXS73jAuPM5jdn?domain=alz.org 您需使用 Adobe Acrobat Reader 6.0 或更高版本，才能檢視 PDF 檔案。點選 Adobe Acrobat Reader 下載免費版本。  

供者以及會員權利與責任。 能夠選擇 IEHP 網路的 PCP。 參與您的健康照護相關決策，包括拒絕治療的權利。 對組織或所接受的照護提出口頭或書面申訴。 對組織的會員權利與責任政策提供回饋意見。 獲取照護協調。 要求對拒絕、延遲或限制服務或福利的決定提出申訴。 以所使用的語言獲取口譯服務。 獲取所在地法律援助辦公室或其他團體的免費法律援助。 撰寫預立指示。 依據聯邦法規，取得 IEHP 網路以外家庭規劃服務、Federally Qualified Health Center、印地安健康服務設施、性傳染病服務及急診服務。 要求召開州聽證會，包括如何儘可能加快聽證的指示。 在合法且適當的範圍內，獲取您的醫療記錄副本，或修改或更正您的醫療記錄。 要求退保。可要求加快退保的會員，包括但不限於依據 Foster Care Program 或 Adoption Assistance Program 取得服務者，以及具有特殊健康照護需求者。 獲取未成年人同意服務。 可要求即時以合乎所請求格式的方式並依據《社會福利與機構法》(Welfare & Institutions Code) 第 14182 (b)(12) 條規定，提供其他格式的書面會員知情資料 (如點字、大字列印與音訊)。 免於遭受任何形式的限制或排擠，以作為壓迫、懲戒、便宜行事或報復的手段。 瞭解與討論可用治療方案，以及成本或福利給付的替代方案，並以適合您的狀況與理解能力的方式呈現。 依據《第 45 號聯邦法規》第 164.524 條及第 164.526 條規定獲取您的醫療記錄副本，並要求修改或更正。 自由行使此等權利，而不會影響 IEHP、提供者或州政府對您的態度。 依據聯邦法規，取得 IEHP 網路以外家庭規劃服務、獨立生育中心、Federally Qualified Health Center、印地安健康服務設施、助產士服務、鄉村健康中心、性傳染病服務及急診服務。 若您已取得健康照護提供者的照護服務，您可能有權在一段時間內繼續接受其服務。請聯繫 IEHP 會員服務中心，若您有其他問題，請聯繫保護 HMO 消費者的管理式醫療保健部，免付費專線 1-888-466-2219 (TTY) 1-877-688-9891，網址 https://protect-us.mimecast.com/s/BcmdCzpzKXfGzPOcBgJKeE?domain=dmhc.ca.gov/。 作為 IEHP 會員，您有責任： 熟悉與詢問與健康計畫方案、健康計畫給付限制與除外規定、網路提供者使用規則、給付與除外規定、各項規則、取得資訊的適當流程以及申訴給付決定的流程相關的問題。若您對您的給付有任何疑問，請聯繫 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)/TTY 使用者請撥 (800) 718-4347。 遵循您的醫師與 IEHP 提出的建議與照護程序。若您對此等程序有任何疑問，請聯繫 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)/TTY 使用者請撥 (800) 718-4347。 請於預訂看診時間前至少 5 個工作日提出口譯服務申請。 最遲請於藥品用完前 3 日，聯繫您的醫師或藥局。 配合您的醫師及相關工作人員，尊重他們及其他患者。這包括準時看診或在您需要取消或約定新時間時致電您的醫師。 瞭解您的醫師診間提供給患者與照護者的座位可能有限。 向 IEHP、您的醫師以及任何其他提供者提供準確的資料。這樣可以協助您獲取更好的照護。 瞭解您的健康照護需求，並參與您的健康照護決策。若您有任何不瞭解之處，詢問您的醫師。 與您的醫師合作制訂您的健康照護計畫。 遵循您與醫師商定的照護計畫與指示。 若您希望停止商定的計畫與指示，或不再希望參與健康管理計畫，請通知 IEHP 及您的醫師。 讓您的子女在 2 歲之前接種疫苗，並讓您的子女按計畫接受疫苗注射。 當您需要例行性或緊急健康照護，致電您的醫師。 照顧您自己的健康。積極面對生活、運動、注意飲食以及不要抽煙。 避免蓄意散播疾病給他人。 透過 IEHP 申訴程序提出申訴。致電 IEHP 會員服務中心提出申訴 (申訴或上訴)，電話 1-800-440-IEHP (4347)/TTY 使用者請撥 (800) 718-4347。 致電法規遵循熱線 (866) 355-9038，向 IEHP 報告任何詐欺、浪費與濫用，或向適當主管機構報告有關情況。 瞭解您在獲取健康照護時可能要承擔風險，且從醫療角度能為您提供的協助是有限的。 瞭解健康照護提供者須負責高效且公平地為您及其他患者提供照護。

CQA 認證 IEHP 的 Medi-Cal 健康計畫在 2000 年通過全國品質保證委員會 (NCQA) 認證，是加州第一個榮獲這項認證的純 Medicaid 健康計畫。此後我們每年都獲得 NCQA 認證。 DHCS 頒發的創新獎 2020 年 11 月，IEHP 榮獲加州醫療保健服務部 (DHCS) 頒發的創新獎。IEHP 運用定位情報技術，在容易發生停電、野火及其他天災的地區，得以充分掌握高風險會員及提供者的行蹤，而且成果斐然，因此獲得此項殊榮。這是 IEHP 第四次獲得此榮耀。 2018 年，IEHP 的住房計畫榮獲醫療保健服務部 (DHCS) 頒發的創新獎，因為該計畫為無家可歸、頻繁使用健康服務的會員提供永久住房援助和强化病例管理服務。 2017 年 10 月，IEHP 榮獲加州醫療保健服務部 (DHCS) 創新獎，得獎原因是 IEHP 透過一項計畫改善了低收入會員的健康，因為這項計畫可以跨河濱郡和聖貝納迪諾郡的健康照護系統，替低收入會員協調複雜的生理和行為健康照護需求。 2015 年，IEHP 的「過渡性照護計畫」(Transitional Care Program) 第一次榮獲 DHCS 頒發的創新獎，這項計畫努力降低急診室使用率，同時也降低會員出院後不久再次入院的比例。 IEHP 因積極保持交流榮獲健康平等獎 IEHP 榮獲 2020 年健康平等獎，得獎原因是該計畫在 Newsom 州長頒佈社交隔離命令後這段期間，能夠透過簡訊關心會員並與會員保持交流。該獎項是由傳統健康照護 AI 解決方案頂尖廠商 mPulse Mobile 在其年度 Activate Awards 頒獎典禮上所頒發的。按一下這裡瞭解更多資訊。 IEHP DualChoice Cal MediConnect Plan 榮獲全美客戶滿意度最高分 IEHP DualChoice Cal MediConnect Plan 在 Medicare 暨 Medicaid 服務中心 (CMS) 的 2016 年 MMP CAHPS 意見調查中榮獲第三高分，這項意見調查的評估基準是患者對其健康計畫的感受。2016 年，全美共有 40 個 Medicare-Medicaid 計畫 (MMP，在加州稱為 Cal MediConnect 計畫)。 年度卓越獎 2016 年，IEHP 的「藥局按績效計酬計畫」(Pharmacy Pay for Performance Program) 榮獲藥局權益管理局 (Pharmacy Benefit Management Institute, PBMI) 頒發的卓越獎，因為這項計畫運用 IEHP 的網路內藥局為會員提供臨床教育。 醫師滿意度最高  在一份由獨立意見調查廠商進行的 2016 年滿意度意見調查中，大部分地區的醫師和其他醫療服務提供者給 IEHP 的評分均落在第 90 位以上。他們給 IEHP 的評分是：  「IEHP 相較於所有其他健康計畫」排在第 99 位 「對所有電話客服人員的整體滿意度」排在第 98 位 「對財務服務的整體滿意度」排在第 98 位   「會向其他醫師推薦 IEHP」排在第 97 位 IEHP 於 2018 年 3 月榮獲顧問委員會頒發的年度最佳工作場所獎 Inland Empire Health Plan (IEHP) 獲頒顧問委員會評定的 2018 年度最佳工作場所獎。該年度獎項旨在肯定全美員工敬業度表現優異的醫院和醫療系統。全美只有 20 個組織榮獲該獎項，IEHP 是其中之一。   最佳雇主 在「2014 年致勝工作場所」意見調查中，IEHP 經票選榮獲「整體最受歡迎的公司」、「最受歡迎的訓練計畫」，以及「最受歡迎的工作場所文化」這幾項肯定。 「普及照護服務」獎 IEHP 為幫助殘障人士享有普及的健康照護服務不遺餘力，於 2014 年榮獲西部健康科學大學的肯定。 節能表現傑出，榮獲 Energy Star 獎 IEHP 設在加州庫卡蒙格牧場的公司總部 (「Atrium」) 因傑出的節能表現，於 2017 年榮獲美國環境保護署頒發的 ENERGY STAR® 認證，證明 IEHP 努力節能並善盡環保責任不遺餘力。 電子付款與理賠處理「黃金標準」認證 2016 年，IEHP 因準確高效的電子服務提供者付款與理賠結算系統，順利得到平價優質醫療保健協會 (Council for Affordable Quality Healthcare, CAQH) 與資訊交換操作規則委員會 (Committee on Operating Rules for Information Exchange, CORE) 所核予的第三階段認證。這項自願申請的認證是業界普遍認定的服務提供者付款與理賠處理「黃金標準」。

2 年2 月 5 日：美國食品及藥物管理署 (Food and Drug Administration, FDA) 延長了許多非處方COVID-19抗原檢測試劑盒的有效期。 詳情請觀看此短片。 2022 年2 月 4 日：2022年1月31日，美國食品及藥物管理局 (Food and Drug Administration, FDA) 批准了第二种COVID-19疫苗 — Moderna的Spikevax疫苗（通稱為Moderna疫苗）。Spikevax疫苗現已獲准用於18歲及以上人群。 如需了解更多資訊，請造訪:  https://www.fda.gov/emergency-preparedness-and-response/coronavirus-disease-2019-covid-19/spikevax-and-moderna-covid-19-vaccine 2021 年 10 月 29 日： 食品藥物管理局 (Food and Drug Administration, FDA) 授權為 5 到 11 歲兒童緊急接種 Pfizer-BioNTech COVID-19 疫苗。按一下連結預約接種。https://protect-us.mimecast.com/s/ecijCBBmL6flrp5UQ6VqU?domain=myturn.ca.gov/ 2021 年 9 月 23 日：FDA 針對以下人群授權接種 Pfizer BioNTech COVID 疫苗加強劑：年滿 65 歲者、18-64 歲面臨嚴重 COVID-19 相關高風險者，以及 18-64 歲因經常在工作機構或工作中曝露於 SARS-CoV-2 而面臨 COVID-19 嚴重併發症相關高風險者。按一下這裡瞭解更多資訊。 2021 年 8 月 17 日： FDA 修改 Pfizer 與 Moderna COVID-19 疫苗的緊急接種規定，允許在初始的 2 劑疫苗接種完成之後，對免疫系統中度至嚴重受損者施打額外一劑。按一下這裡瞭解更多資訊。 2021 年 8 月 17 日： 疾病控制與預防中心 (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) 建議懷孕、處於哺乳期、正在備孕或未來可能懷孕的婦女接種 COVID-19 疫苗。相較於未懷孕的婦女，處於孕期或最近剛剛懷孕的未接種婦女更有可能患 COVID-19 重症。按一下這裡瞭解更多資訊。   2021 年 8 月 6 日：目前美國幾乎所有 COVID 死亡案例都是未接種者。請在國內保護自己免受新一波疫情的侵襲。請接種疫苗。按一下這裡預約接種。 2021 年 5 月 20 日：6 月 15 日起，完全接種疫苗的加州居民可以在大多數室內環境中不佩戴口罩。按一下這裡瞭解更多資訊。 2021 年 5 月 20 日：聖貝納迪諾郡呼籲居民接種 COVID-19 疫苗。所有郡營運的接種點及許多 私人營運的接種點現在開放免預約接種。 取得保護再簡單不過了。按一下這裡瞭解更多資訊。 2021 年 5 月 13 日：Pfizer COVID-19 疫苗現在向 12-15 歲兒童開放接種。按一下這裡預約接種。 2021 年 4 月 26 日：河濱郡恢復使用 Johnson & Johnson 疫苗。按一下這裡瞭解更多資訊。 2021 年 4 月 16 日： 河濱郡與聖貝納迪諾郡依照州立與聯邦衛生機構的建議，暫停使用 Johnson & Johnson COVID-19 疫苗。按一下這裡瞭解更多資訊。  2021 年 4 月 7 日： 16 歲以上的聖貝納迪諾郡居民即日起符合接種 COVID-19 疫苗的資格。按一下這裡預約接種。 2021 年 4 月 6 日：16 歲以上的河濱郡居民即日起符合接種 COVID-19 疫苗的資格。按一下這裡預約接種。 2021 年 4 月 1 日：Omnitrans 為聖貝納迪諾郡居民提供兩班免費接駁車服務，協助預約前往安大略與聖貝納迪諾接種 COVID-19 疫苗的民眾。按一下這裡瞭解更多資訊。 2021 年 3 月 29 日：4 月 1 日起，50 歲以上的河濱郡及聖貝納迪諾郡居民可以接種 COVID-19 疫苗；4 月 15 日起，16 歲以上的所有居民均可接種 COVID-19 疫苗。若要預約接種，請至下方按一下您所在的郡。 河濱郡 聖貝納迪諾郡 2021 年 3 月 29 日：聖貝納迪諾郡的居民如果陪同符合接種資格的家屬前往接種，現在也符合接種 COVID-19 疫苗的資格，即使不屬於合格接種對象類別也可以。居民必須預約在同一地點接種，預約時間必須與符合資格的家屬的接種時間相近。按一下這裡預約接種。 2021 年 3 月 19 日： 屬於高風險或殘障族群的聖貝納迪諾郡居民不需要出示資格證明，也能接種 COVID-19 疫苗。居民只需要自行證明自己符合資格。按一下這裡瞭解更多資訊。 2021 年 3 月 12 日： 下週起，患有基礎病症與/或具有殘障的 16-64 歲聖貝納迪諾郡居民將符合接種 COVID-19 疫苗的資格。按一下這裡瞭解更多資訊。  2021 年 3 月 10 日：CDC 發佈新指引，允許完全接種疫苗者在不戴口罩的情況下與他人聚會。按一下這裡瞭解更多資訊。 2021 年 3 月 3 日：聖貝納迪諾郡向食品及農業工作人員開放 COVID 疫苗預約。按一下這裡瞭解更多資訊。 2021 年 2 月 26 日：為協助 COVID-19 疫苗接種工作，IEHP 與聖貝納迪諾郡合作，在我們位於庫卡蒙格牧場的總部開設了新疫苗接種點。需要提前預約，請造訪 https://protect-us.mimecast.com/s/vVvHCVOjPQTP6Not1kzRG?domain=sbcovid19.com 進行預約。 2021 年 2 月 17 日： 聖貝納迪諾郡宣布增設疫苗接種點，為有意接種 COVID-19 疫苗的 65 歲以上長者施打疫苗。 按一下這裡瞭解更多資訊。 2021 年 2 月 10 日： 在此呼籲 65 歲以上的聖貝納迪諾郡居民進行登記，以便在新的 COVID-19 疫苗預約開放時收到通知。按一下這裡進行登記。  2021 年 2 月 1 日： 郡衛生官員將聯繫已經在郡診所接種第一劑 COVID-19 疫苗的河濱郡居民，安排他們接種第二劑。按一下這裡瞭解更多資訊。  2021 年 1 月 29 日： 河濱郡向 85 歲以上有意接種 COVID-19 疫苗的居民開放預約。按一下這裡檢視開放預約資訊。 2021 年 1 月 25 日： 加州解除了 12 月頒布的地區性居家防疫命令，將聖貝納迪諾郡與河濱郡移回紫色等級。在此呼籲居民繼續落實防疫安全措施，避免接觸人群，離家外出時佩戴口罩。此外，擴大檢測有助兩郡進入加州重新開放計畫的下一階段。    2021 年 1 月 22 日：河濱郡將於 1 月 23 日週六開放即將開始提供服務的 COVID-19 疫苗診所預約。請按一下這裡登記。 2021 年 1 月 15 日：年滿 65 歲的聖貝納迪諾郡居民即日起符合接種 COVID-19 疫苗的資格。按一下這裡瞭解疫苗接種地點及登記資訊。 2021 年 1 月 14 日：年滿 65 歲的河濱郡居民即日起可以在河濱郡的各個接種點接種 COVID-19 疫苗。按一下這裡瞭解更多資訊。 按一下這裡檢視其他公告。  醫務長的話 當地資源 聖貝納迪諾郡 2-1-1 聖貝納迪諾郡 Wic 河濱郡 Wic

HP) directly contracted provider. Prior to extending a contract, we must receive the following documents. Please completely fill out all required documents. Any delay in receiving the below stated documents will affect the effective date of the contract that will be mailed to you. New Contract Existing Contract (Adding New Provider) Physician Network Form (PDF) Medical-Number (Physicians and Medical Groups should be enrolled in the State's Medi-Cal Program) Physicians and Specialists (PDF) (M.D., D.O., D.P.M., D.C., O.D., S.P., AuD., P.T., etc) Pre-Contractual Letter (PDF) (Only applies to PCPs. Please review and return signed if all outlined criteria is met) Mid Level Practitioners (PDF) (P.A., N.P., and C.N.M.) Supervisor Agreement (PDF) (Only Applies to Physician Assistants) Medical-Number (Physicians and Medical Groups should be enrolled in the State's Medi-Cal Program) All documents should be e-mailed to contract@iehp.org. All documents should be e-mailed to contract@iehp.org. Provider Maintenance Request Form (PCP, OB/GYN, and Mid-Levels ONLY) can be found here (PDF). Contracts Maintenance Request Form (Specialists ONLY) can be found here (PDF). Individual W-9 form can be found here (PDF). Direct Deposit Frequently Asked Questions can be found here (PDF). National Plan & Provider Enumeration System (NPPES) Portal login: https://nppes.cms.hhs.gov/#/. NPI Address Update Instructions can be found here (PDF). You will need Adobe Acrobat Reader 6.0 or later to view the PDF files. You can download a free copy by clicking here.

康保險並選擇 IEHP，您的 Inland Empire Health Plan。免費獲得優質的醫療、行為健康和保健服務。  什麼是 Medi-Cal？ Medi-Cal 是一項免費或低價的健康保險計畫，為符合資格的低收入加州居民提供健康、牙科與視力保險。 如何申請 Medi-Cal： 直接透過電話申請免費健康保險。 請於週一至週五上午 8 點至下午 5 點致電(866) 294-4347，與 IEHP 投保顧問聯絡。TTY 使用者請撥 (800) 720-4347。  您也可以致電 1-800-430-4263 與 Health Care Options 聯絡 或造訪  www.healthcareoptions.dhcs.ca.gov。 TTY 使用者請撥 1-800-430-7077。 按一下這裡瞭解更多資訊。 什麼是 Covered California？ Covered California 是依照患者保護與平價照護法案 (Patient Protection and Affordable Care Act) 所提供的免費服務，其目的在於協助加州居民與品牌健康保險取得聯絡。若您需要向知名公司購買健康保險，這裡是您唯一可取得財務協助的地方。  按一下這裡瞭解更多資訊。https://www.coveredca.com/ 郡健康診所 若您目前未投保任何保險且不符合 IEHP 的資格，則可透過我們的健康照護聯絡中心 (PDF)，尋找位於河濱郡與聖貝納迪諾郡的免費/低價健康診所和處方藥協助計畫：  聖貝納迪諾郡 (PDF) 河濱郡 (PDF) 如何在我的社區尋找資源？ IEHP 社區資源中心 IEHP 社區資源中心 (CRC) 位於河濱郡、聖貝納迪諾郡和 Victorville，是可提供健康照護資訊的當地資源。我們的雙語工作人員會協助您參加免費課程、取得健康照護資訊以及瞭解健康保險。 按一下這裡瞭解更多資訊。 Connect IE Connect IE 是新的一站式互動網站，方便人們透過 Inland Empire 更輕鬆地取得社區資源。點選下列任何連結，您將會離開 IEHP 網站。 請造訪  ConnectIE  以瞭解更多詳情！ 適用於未記錄人員的資源 公共收費資訊 公共收費說明資料 您需使用 Adobe Acrobat Reader 6.0 或更高版本，才能檢視 PDF 檔案。 下載 Adobe Acrobat Reader。

康計畫。這項承諾也及於支持 IEHP 宗旨，願意為社區提供高品質、方便取得並以保健為目的的健康照護服務之業務夥伴以及指定代理機構。  我們的法規遵循計畫旨在： 確保我們遵循適用的法令、規則、法規 減少或消除詐欺、浪費與濫用 (FWA) 預防、偵查、矯正不符法規的情形 加強我們對於法規遵循文化的承諾，並為此而努力 建立並實現我們對於誠實、誠信、透明、負責的共同承諾 FDR 資訊 什麼是 FDR？ 第一階、下游或關聯實體 (First Tier, Downstream or Related Entity，FDR) 是指透過分包代表 IEHP 提供健康計畫相關服務的委派實體。  FDR 規定 FDR 必須*遵守 IEHP 的政策和程序、業務行為與道德規範，以及其他合約規定。   FDR 資源 法規遵循計畫規定*手冊/廠商第一階、下游、關聯實體 (FDR) - 本手冊與 IPA 無關。  IEHP 法規遵循計畫說明 IEHP 業務行為與道德規範  禁止報復政策 委任監督提供者手冊 PnP (即將提供) 文件留存 (即將提供) FDR 法規遵循計畫證明 CMS 法規遵循、FWA、HIPAA 訓練教材 ICE FWA 訓練 ICE 綜合法規遵循訓練 *如欲瞭解 IPA 規定，請造訪 提供者資源頁面。  業務行為與道德規範 Inland Empire Health Plan (IEHP) 期望團隊成員以及與 IEHP 有業務往來的業務實體在執行業務活動時符合道德與專業，並促進公眾對於 IEHP 誠信的信任與信心。本規範針對 IEHP 的法規遵循文化，以及每位團隊成員在建立與延續該文化上所扮演的角色提供相關指引，成員包含高階管理人員、高階主管、管理委員會、業務合作夥伴。 IEHP 業務行為與道德規範 法規遵循、詐欺、浪費與濫用 (FWA)、隱私權計畫訓練 IEHP 的法規遵循、FWA 與隱私權訓練計畫著重於成效良好的法規遵循計畫、行為與道德、詐欺、浪費與濫用 (FWA)、隱私權計畫的各部分。 IEHP 要求委派實體在聘僱/開始日期的 90 天內為 其員工、提供者、下游實體、董事會、承包商提供法規遵循訓練。 IEHP 致力於培養法規遵循、道德與誠信文化，法規遵循訓練的目標是賦予所有相關人員能力，展現對於 IEHP 規定的認知，包括與日常工作相關法規遵循有關的法規、政策、程序。 若有疑問或其他建議，請寄電子郵件至 IEHP 法規遵循部門：compliance@iehp.org 綜合法規遵循訓練 法規遵循詐欺、浪費與濫用 (FWA) HIPAA 隱私權與安全 (PDF) 報告資訊 IEHP 提供下列資源，供報告詐欺、浪費或濫用、隱私權問題以及其他法規遵循問題： 法規遵循熱線：(866) 355-9038 傳真：(909) 477-8536 電子郵件：compliance@iehp.org 郵件： IEHP Compliance Officer P.O.Box 1800 Rancho Cucamonga, CA 91729-1800 線上：報告法規遵循問題

、遺傳資訊、婚姻狀況、性別、性別認同或性傾向而非法歧視、排擠或差別對待他人。 IEHP 提供： 免費的援助和服務，以協助殘障人士與我們充分溝通，例如： 合格的手語翻譯員 其他格式的書面資訊（大字列印、語音、無障礙電子格式、其他格式）   針對母語非英語人士的免費語言服務，例如： 合格的口譯員 以其他語言撰寫的資訊 如需此類服務，包括假日在內的每天早上 8 點至下午 5 點（太平洋標準時間）均可撥打 1-800-440-IEHP (4347) 與 IEHP 會員服務中心聯絡。如在聽說方面有困難，請撥打 1-800-718-4347。此文件可應要求以點字、大字列印、盒式錄音磁帶或電子形式提供。如需獲取其他格式的副本，請致電或寫信： Inland Empire Health Plan 10801 6th St., Rancho Cucamonga, CA 91730-5987 1-800-440-4347（TTY：1-800-718-4347/加州轉接 711） 如何提出申訴 如果您認為 IEHP 並未提供此類服務，或因性別、種族、膚色、宗教、血統、國籍、族群認同、年齡、精神殘疾、身體殘疾、醫療狀況、遺傳資訊、婚姻狀況、性別、性別認同或性傾向而以其他方式進行非法歧視，您可以向 IEHP 的民權協調員提出申訴。您可以透過電話、書面、親洽或電子等形式提出申訴： 電話：早上 8 點至下午 5 點（太平洋標準時間）撥打 1- 800-440-4347 與 IEHP 的民權協調員聯絡。或者，如在聽說方面有困難，請撥打 TTY 專線：1-800-718-4347/加州轉接 711。 書面：填寫申訴表或寫信給 - IEHP 民權協調員，地址為 10801 6th St., Rancho Cucamonga, CA 91730-5987 親洽：前往醫師辦公室或 IEHP 並說想要提出申訴。 電子：線上提出申訴。 民權辦公室 - 加州醫療保健服務部 您也可以透過電話、書面或電子等形式向加州醫療保健服務部民權辦公室提交民權申訴： 電話：電話 (916) 440-7370。如在聽說方面有困難，請撥打 711（電信轉接服務）。 書面：填寫申訴表或寄信至 - Deputy Director, Office of Civil Rights Department of Health Care Services Office of Civil Rights, P.O。Box 997413, MS 0009 Sacramento, CA 95899-7413 電子：傳送電子郵件至 CivilRights@dhcs.ca.gov。 民權辦公室 - 美國衛生與公眾服務部 如果認為自己遭遇了基於種族、膚色、國籍、年齡、殘疾或性別的歧視，您也可以透過電話、書面或電子等形式向美國衛生與公眾服務部民權辦公室提出民權申訴： 電話：撥打 1-800-368-1019。如在聽說方面有困難，請撥打 TTY/TDD 專線：1-800- 537-7697。 書面：填寫申訴表或寄信至 - U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building Washington, D.C. 20201 電子：造訪民權申訴辦公室入口網站 https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf 語言協助 English ATTENTION:If you need help in your language call 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Aids and services for people with disabilities, like documents in braille and large print, are also available.Call 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).These services are free of charge. الشعار بالعربي ة (Arabic) يُر جى الانتباه:ى إذا احتجت إلى المساعدة بلغتك، فاتصل ب 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347) .ى تتوفر ا ً أيض المساعدات والخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة، مث ى ل المستندات المكتوبة بطريقة بريل والخ ى ط الكب ري.ى اتصل ب 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347) . هذه الخدمات مجانيةى. Հայերեն պիտակ (Armenian) ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ:Եթե Ձեզ օգնություն է հարկավոր Ձեր լեզվով, զանգահարեք 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347)։ Կան նաև օժանդակ միջոցներ ու ծառայություններ հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար, օրինակ` Բրայլի գրատիպով ու խոշորատառ տպագրված նյութեր։ Զանգահարեք 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347)։ Այդ ծառայություններն անվճար են։ ឃ្លាសម្គាល់ជាភាសាខ្មែរ (Cambodian) ចំណំ៖ ប ើអ្នក ត្រូវ ការជំនួយ ជាភាសា រ ស់អ្នក សូម ទូរស័ព្ទបៅបេខ 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347)។ ជំនួយ និង បសវាកមម សត្ា ់ ជនព្ិការ ដូចជាឯកសារសរបសរជាអ្កសរផុស សត្ា ់ជនព្ិការភ្ននក ឬឯកសារសរបសរជាអ្កសរព្ុមពធំ ក៏អាចរកបានផងភ្ដរ។ ទូរស័ព្ទមកបេខ 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347)។ បសវាកមមទំងបនេះមិនគិរថ្លៃប ើយ។ 简体中文标语(Chinese) 请注意：如果您需要以您的母语提供帮助，请致电1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347)。另外还提供针对残疾人士的帮助和服务，例如盲文和需要较大字体阅读，也是方便取用的。请致电1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347)。这些服务都是免费的。 (Farsi) مطلب به زبان فارسی توجه: اگر میخواهید به زبان خود کمک دریافت کنید، با 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347) تماس بگیرید. کمکها و خدمات مخصوص افراد دارای معلولیت، مانند نسخههای خط بریل و چاپ با حروف بزرگ، نیز موجود است. با 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347) تماس بگیرید. این خدمات رایگان ارائه میشوند. ह िंदी टैगलाइन (Hindi) ध्यान दें: अगर आपको अपनी भाषा में सहायता की आवश्यकता है 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347) पर कॉल करें। अशक्तता वाले लोगोों के ललए सहायता और सेवाएों, जैसे ब्रेल और बडे लरोंट में भी दस्तावेज़ उपलब्ध हैं। 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347) पर कॉल करें। ये सेवाएों लन: शुल्क हैं। Nqe Lus Hmoob Cob (Hmong) CEEB TOOM:Yog koj xav tau kev pab txhais koj hom lus hu rau 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Muaj cov kev pab txhawb thiab kev pab cuam rau cov neeg xiam oob qhab, xws li puav leej muaj ua cov ntawv su thiab luam tawm ua tus ntawv loj.Hu rau 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Cov kev pab cuam no yog pab dawb xwb. 日本語表記 (Japanese) 注意日本語での対応が必要な場合は 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347)へお電話ください。点字の資料や文字の拡大表示など、障がいをお持ちの方のためのサービスも用意しています。1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347) へお電話ください。これらのサービスは無料で提供しています。 한국어 태그라인 (Korean) 유의사항: 귀하의 언어로 도움을 받고 싶으시면 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347) 번으로 문의하십시오. 점자나 큰 활자로 된 문서와 같이 장애가 있는 분들을 위한 도움과 서비스도 이용 가능합니다.1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347) 번으로 ___________문의하십시오. 이러한 서비스는 무료로 제공됩니다. ແທກໄລພາສາລາວ (Laotian) ປະກາດ: ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫ ຼືອໃນພາສາຂອງທ່ານໃຫ້ໂທຫາເບີ 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347). ຍັງມີຄວາມຊ່ວຍເຫ ຼືອແລະການບໍລິການສໍາລັບຄົນພິການ ເຊັ່ນເອກະສານທີ່ເປັນອັກສອນນູນແລະມີໂຕພິມໃຫຍ່ ໃຫ້ໂທຫາເບີ 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347). ການບໍລິການເຫ ົ່ານີ້ບໍ່ຕ້ອງເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ. Mien Tagline (Mien) LONGC HNYOUV JANGX LONGX OC:Beiv taux meih qiemx longc mienh tengx faan benx meih nyei waac nor douc waac daaih lorx taux 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Liouh lorx jauv-louc tengx aengx caux nzie gong bun taux ninh mbuo wuaaic fangx mienh, beiv taux longc benx nzangc-pokc bun hluo mbiutc aengx caux aamz mborqv benx domh sou se mbenc nzoih bun longc.Douc waac daaih lorx 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Naaiv deix nzie weih gong-bou jauv-louc se benx wang-henh tengx mv zuqc cuotv nyaanh oc. ਪੰਜਾਬੀ ਟੈਗਲਾਈਨ (Punjabi) ਧਿਆਨ ਧਿਓ: ਜੇ ਤੁਹਾਨ ੂੰ ਆਪਣੀ ਭਾਸਾ ਧ ਿੱਚ ਮਿਿ ਿੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਕਾਲ 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347). ਅਪਾਹਜ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸੇ ਾ ਾਂ, ਧਜ ੇਂ ਧਕ ਬ੍ਰੇਲ ਅਤੇ ਮੋਟੀ ਛਪਾਈ ਧ ਿੱਚ ਿਸਤਾ ੇਜ਼, ੀ ਉਪਲਬ੍ਿ ਹਨ| ਕਾਲ ਕਰੋ 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347). ਇਹ ਸੇ ਾ ਾਂ ਮੁਫਤ ਹਨ| Русский слоган (Russian) ВНИМАНИЕ!Если вам нужна помощь на вашем родном языке, звоните по номеру 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Также предоставляются средства и услуги для людей с ограниченными возможностями, например документы крупным шрифтом или шрифтом Брайля.Звоните по номеру 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Такие услуги предоставляются бесплатно. Mensaje en español (Spanish) ATENCIÓN: si necesita ayuda en su idioma, llame al 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).También ofrecemos asistencia y servicios para personas con discapacidades, como documentos en braille y con letras grandes.Llame al 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Estos servicios son gratuitos. Tagalog Tagline (Tagalog) ATENSIYON:Kung kailangan mo ng tulong sa iyong wika, tumawag sa 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Mayroon ding mga tulong at serbisyo para sa mga taong may kapansanan,tulad ng mga dokumento sa braille at malaking print.Tumawag sa 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Libre ang mga serbisyong ito. แท็กไลน์ภาษาไทย (Thai) โปรดทราบ: หากคุณต้องการความช่วยเหลือเป็นภาษาของคุณ กรุณาโทรศัพท์ไปที่หมายเลข 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347)นอกจากนี้ ยังพร้อมให้ความช่วยเหลือและบริการต่าง ๆ สาหรับบุคคลที่มีความพิการ เช่น เอกสารต่าง ๆ ที่เป็นอักษรเบรลล์และเอกสารที่พิมพ์ด้วยตัวอักษรขนาดใหญ่ กรุณาโทรศัพท์ไปที่หมายเลข 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347) ไม่มีค่าใช้จ่ายสาหรับบริการเหล่านี้ Примітка українською (Ukrainian) УВАГА!Якщо вам потрібна допомога вашою рідною мовою, телефонуйте на номер 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Люди з обмеженими можливостями також можуть скористатися допоміжними засобами та послугами, наприклад, отримати документи, надруковані шрифтом Брайля та великим шрифтом.Телефонуйте на номер 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Ці послуги безкоштовні. Khẩu hiệu tiếng Việt (Vietnamese) CHÚ Ý:Nếu quý vị cần trợ giúp bằng ngôn ngữ của mình, vui lòng gọi số 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Chúng tôi cũng hỗ trợ và cung cấp các dịch vụ dành cho người khuyết tật, như tài liệu bằng chữ nổi Braille và chữ khổ lớn (chữ hoa).Vui lòng gọi số 1-800-440-4347 (TTY: 1-800-718-4347).Các dịch vụ này đều miễn phí.    

生以及其他參與您護理的人員所獲得的護理進行協調。在 IEHP，我們明白某些如糖尿病、高血壓或物質使用障礙的健康狀況可能複雜、令人困惑而且難以管控。IEHP 的 ECM 提供支援服務因應您的整體健康—照護您的身心。如果您符合以下特定標準，而且為了管理您的健康而需要更多協助，您可能有資格經由 IEHP 取得 ECM。 哪些人有申請資格？ 符合下列條件的會員適用 IEHP ECM ： 有複雜健康狀況和/或行為健康需求的無家可歸者 頻繁入院，短期停留於專業護理機構，或至急診室就診 有複雜社會需求的嚴重精神疾病或藥物濫用障礙 有複雜需求，並處於自河濱縣監禁回歸的過渡狀態。 如果您符合 ECM 的資格，您將有自身的護理團隊，配置一名帶隊的護理經理協調免費服務，如初級保健、行為健康、奠基於社區的長期照護服務 (Long-term services and supports, LTSS)、發展健康、口腔健康和社會服務。 誰是您的護理團隊的成員： 護理師護理管理者 行為保健管理者 照護協調員 社區健康工作者 IEHP 的 ECM 包含些什麼 如果您加入 ECM ，您的福利不會改變。 您可以保留您的醫生和醫療保健提供者，而且您的護理團隊將會協助您： 找尋醫生，並且預約身體、精神和物質使用等健康需求。 讓您的所有醫療保健提供者充分了解狀況。 為您前往就診安排交通事宜 於您出院後獲得後續服務 管理您的所有藥物 獲取與當地資源加以連結的協助，例如食物或其他社會服務 ECM 服務為免費提供，您可以隨時加入或停止 ECM。 在您需要時提供支持 您的護理團隊可以透過電話或面對面為您提供協助，他們甚至可以前往您所在的位置。有了 IEHP ECM，您並不孤單。 關於加入或停止 ECM，請於週一至週五上午 7 點 至晚上 7 點 以及週六至週日上午 8 點 至下午 5 點 致電 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請致電 1-800-718-4347。