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addresses the clinical and non-clinical needs of high-need, high-cost IEHP Members through systematic coordination of services and comprehensive care management. ECM is a collaborative and interdisciplinary approach to providing intensive and comprehensive care management services to individuals. It serves to build on the Health Homes Program (HHP) and Whole Person Care (WPC) pilots and transitions those pilots to one larger program to provide a broader platform to build on positive outcomes from each program. ECM provides these vulnerable Members an additional care team to help coordinate and manage their care. The care team consists of a Nurse Care Manager, a Behavioral Health Care Manager, a Care Coordinator, and a Community Health Worker. These specially trained professionals collaborate with IEHP Members' Primary Care Physicians, Specialists, and family support systems to create a personalized plan of care. Beginning January 1, 2022, please direct eligible IEHP Members who need the ECM services to call IEHP Member Services at (800) 440-4347, Monday - Friday, 8am - 5pm. TTY users should call (800) 718-4347. If you have programmatic questions, please submit them to ECM@iehp.org. IEHP Enhanced Care Management Member Brochure (PDF) CalAIM Enhanced Care Management Policy Guide (PDF)   You will need Adobe Acrobat Reader 6.0 or later to view the PDF files. You can download a free copy by clicking here.

page. What is CCS? CCS is a statewide program that enables children with qualifying conditions to receive specialized services related to that condition independent from IEHP. The CCS program provides diagnostic and treatment services, and medical case management for those who have qualifying conditions. CCS also provides occupational and physical therapy services through the Medical Therapy Program (MTP). The Medical Therapy Program (MTP) is a special program that provides physical therapy (PT), occupational therapy (OT), for children who have disabling conditions, generally due to neurological or musculoskeletal disorders Who Qualifies? The CCS program services children and young adults under the age of 21 who have eligible medical conditions. Examples of CCS-eligible conditions include, but are not limited to, chronic and acute medical conditions such as cystic fibrosis, hemophilia, cerebral palsy, heart disease, cancer, traumatic injuries, and infectious diseases producing major sequelae. For a more inclusive list of diagnoses and medical criteria of qualifying conditions please reference the below links: https://www.dhcs.ca.gov/services/ccs https://www.dhcs.ca.gov/services/ccs/Documents/CCSMedicalEligibility.pdf Provider Responsibilities Primary Care Physicians (PCPs), Specialty Providers, and IPA/Medical Groups are responsible for performing appropriate baseline health assessments and diagnostic evaluations sufficient to identify children and young adults with potential CCS-qualifying conditions and refer to CCS as needed. PCPs are responsible for all well child and pediatric preventative services as these services are not a covered benefit of CCS. PCPs are also responsible in assisting CCS members with transition from CCS to IEHP authorizations at the age of 21 when members age out of the CCS program. Benefits of CCS Enrollment CCS Clients are not restricted to in area providers but have access to any CCS paneled provider within the state of California when a need for the specialty care has been determined to be CCS eligible. Once a client is determined to be eligible for CCS, the client will continue to be medically eligible for CCS until treatment is complete or age 21 when the CCS program ends. Additional Resources To assist our valued Providers, every Member active with CCS has a distinct red “CCS” widget in the Provider Portal. Opening that widget enables you to view the diagnosis being treated and any Specialists and their treatment authorization range. For any questions about your Member’s CCS care or management, please do not hesitate to contact IEHP’s CCS Team at: (800) 706-4347 or by email at CCSCareManagement@iehp.org . (By clicking on the links below, you will be leaving the IEHP site) For additional CCS resources please reference the below links: CCS Program Overview: https://www.dhcs.ca.gov/services/ccs CCS Program Application: https://www.dhcs.ca.gov/formsandpubs/forms CCS Brochure (English/Spanish): https://www.dhcs.ca.gov/services/ccs/Pages/CCSBrochure.aspx How to become a CCS Provider: https://www.dhcs.ca.gov/services/ccs/Pages/ProviderEnroll.aspx You will need Adobe Acrobat Reader 6.0 or later to view the PDF files. You can download a free copy by clicking here.

assist primary care providers in delivering care in accordance with IEHP standards. Resources are reviewed regularly and updated to reflect changes from a regulatory and clinical standpoint. Preventive Care Guidelines American College of Obstetricians and Gynecologists (ACOG) American Academy of Pediatricians (AAP) / Bright Futures Comprehensive Perinatal Services Program (CPSP) Clinical Practice Guidelines Library The guidelines contained on this page are recommended by IEHP with the intent to enhance Member care. IEHP’s Clinical Practice Guidelines topics are organized using the following categories: United States Preventive Services Task Force (USPSTF); IEHP Internal Library; Healthcare Effectiveness Data Information Set (HEDIS); and Managed Care Accountability Set (MCAS) Links or documents embedded within the Internal Library category indicate literature that has been published by leading, formal organizations and have been endorsed/approved by IEHP’s Medical Directors and Quality Committee. IEHP produced information relevant to the topic will also be listed in this category. We have also indicated any HEDIS/ MCAS measures that are pertinent to the topic. Additionally, IEHP accepts USPSTF guidelines to help primary care clinicians identify clinical preventive services that are appropriate for their patients. IF there is a USPSTF guideline relevant to the topic, we have identified it below.  Library Catalog Click on a letter to jump to that specific section: A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z A Asthma USPSTF N/A IEHP Internal Library Global Strategy for Asthma Management and Prevention (PDF) HEDIS Asthma Medication Ratio (AMR) Medication Management for People with Asthma (MMA) MCAS Asthma Medication Ratio (AMR) (Back to Library Catalog) B Breast Cancer USPSTF Breast Cancer Screening Use of Medications to Prevent Breast Cancer BRCA Testing IEHP Internal Library N/A HEDIS Breast Cancer Screening (BCS) MCAS Breast Cancer Screening (BCS) (Back to Library Catalog) C Cervical Cancer USPSTF Cervical Cancer Screening IEHP Internal Library N/A HEDIS Cervical Cancer Screening (CCS) MCAS Cervical Cancer Screening (CCS) (Back to Library Catalog) Chlamydia USPSTF Chlamydia and Gonorrhea Screening IEHP Internal Library You may also refer to Sexually Transmitted Infections in this resource guide HEDIS Chlamydia Screening in Women (CHL) MCAS Chlamydia Screening in women (CHL) (Back to Library Catalog) Cholesterol USPSTF Statin Therapy for Primary Prevention of CVD Healthful Diet and Physical Activity for CVD Prevention in Adults with CVD Risks IEHP Internal Library American Heart Association – Blood Cholesterol Management (PDF) American Heart Association – Treatment of Blood Cholesterol to Reduce Atherosclerotic Cardiovascular Risk in Adults (PDF) HEDIS Statin Therapy for Patients with Cardiovascular Disease-Adherence (SPC) Statin Therapy for Patients with Cardiovascular Disease – Statin Therapy (SPC) MCAS N/A (Back to Library Catalog) Chronic Obstructive Pulmonary Disorder USPSTF N/A IEHP Internal Library Global Initiative for Chronic Obstructive Lung Disease – COPD (PDF) HEDIS Pharmacology Management of COPD Exacerbation – Systemic Corticosteroids (PCE) Pharmacology Management of COPD Exacerbations – Bronchodilators (PCE) Use of Spirometry Testing in the Assessment and Diagnosis of COPD (SPR) MCAS N/A (Back to Library Catalog) Colorectal Cancer USPSTF Colorectal Cancer Screening IEHP Internal Library N/A HEDIS Colorectal Cancer Screening (COL) MCAS N/A (Back to Library Catalog) D Depression USPSTF Screening for Depression in Adolescents Screening for Depression in Adults including Pregnant Women Screening for Perinatal Depression IEHP Internal Library American Academy of Pediatrics – Adolescent Depression in Primary Care (PDF) American Psychiatric Association – Major Depressive Disorder (PDF) HEDIS Antidepressant Medication Management Acute Phase (AMM) Antidepressant Medication Management Continuation Phase (AMM) MCAS Antidepressant Medication Management Acute (AMM-Acute) Antidepressant Medication Management Continuation (AMM-Cont) (Back to Library Catalog) Diabetes USPSTF Gestational Diabetes Screening Prediabetes and Type 2 Diabetes: Screening IEHP Internal Library American Diabetes Association – Diabetes Care (PDF) National Kidney Foundation – Diabetes and Chronic Kidney Disease (PDF) HEDIS Statin Therapy for Patients with Diabetes – Adherence (SPD) Statin Therapy for Patients with Diabetes – Statin Therapy (SPD) Comprehensive Diabetes Care – HbA1C Testing (CDC) Comprehensive Diabetes Care - HbA1C Control (<=9) (CDC) Comprehensive Diabetes Care (<8) (CDC) Comprehensive Diabetes Care - Eye Exam (CDC) Comprehensive Diabetes Care – Monitoring for Nephropathy (CDC) Comprehensive Diabetes Care – Blood Pressure Control (<140/90) (CDC) MCAS Comprehensive Diabetes Care HbA1C Testing (CDC HT) Comprehensive Diabetes Care HbA1C Testing >9%) (CDC H9) (Back to Library Catalog) E (Back to Library Catalog)   F (Back to Library Catalog)   G Gonorrhea USPSTF Chlamydia and Gonorrhea Screening IEHP Internal Library You may also refer to Sexually Transmitted Infections in this resource guide HEDIS N/A MCAS N/A (Back to Library Catalog) H Hepatitis C USPSTF Hepatitis C Virus Infection in Adolescents and Adults: Screening IEHP Internal Library American Association for the Study of Liver Diseases – Hepatitis C (PDF) HEDIS N/A MCAS N/A (Back to Library Catalog) Human Immunodeficiency Virus (HIV) USPSTF HIV Screening in Pregnant Persons HIV Screening in Adults and Adolescents HIV Prevention – Preexposure Prophylaxis IEHP Internal Library You may also refer to Sexually Transmitted Infections in this resource guide HEDIS N/A MCAS N/A (Back to Library Catalog) Hypertension USPSTF Screening for Hypertension in Adults IEHP Internal Library Joint National Committee – Hypertension Guidelines (PDF) HEDIS Controlling high blood pressure (CBP) MCAS Controlling high blood pressure (CBP) (Back to Library Catalog) I (Back to Library Catalog)   J (Back to Library Catalog)   K (Back to Library Catalog) L (Back to Library Catalog)   M (Back to Library Catalog)   N (Back to Library Catalog)   O Obesity USPSTF Weight Loss to Prevent Obesity Related Morbidity and Mortality in Adults - Counseling Screening for Obesity in Children and Adolescents Behavioral Health Counseling for Adults that are Overweight or Obese and Have Other CVD Risk Factors IEHP Internal Library N/A HEDIS Weight Assessment and Counseling (WCC-BMI) Adult Body Mass Index (ABA) MCAS Weight Assessment and Counseling (WCC-BMI) Adult Body Mass Index (ABA) (Back to Library Catalog) Osteoporosis USPSTF Osteoporosis to Prevent Fractures: Screening IEHP Internal Library N/A HEDIS Osteoporosis management in women who have had a fracture (OMW) MCAS N/A (Back to Library Catalog) P (Back to Library Catalog) Q (Back to Library Catalog) R (Back to Library Catalog) S Sexually Transmitted Infections USPSTF Syphilis Screening in Pregnant Women Syphilis Screening for those at Increased Risk for Infection Chlamydia and Gonorrhea Screening HIV Screening in Pregnant Persons HIV Screening in Adults and Adolescents HIV Prevention – Preexposure Prophylaxis IEHP Internal Library Centers for Disease Control Public Health Media Library – STD Treatment You may also refer to individual topics as they appear in this library: Chlamydia Gonorrhea HIV Syphilis HEDIS Chlamydia Screening in women (CHL) MCAS Chlamydia Screening in women (CHL) (Back to Library Catalog) Skin Cancer Behavioral Counseling USPSTF Skin Cancer Prevention: Counseling IEHP Internal Library N/A HEDIS N/A MCAS N/A   (Back to Library Catalog) Smoking Cessation/Tobacco Usage USPSTF Smoking Cessation Smoking Cessation – Pharmacotherapy Lung Cancer Screening Tobacco Use in Children and Adolescents – Primary Care Interventions IEHP Internal Library N/A HEDIS N/A MCAS N/A (Back to Library Catalog) Syphilis USPSTF Syphilis Screening in Pregnant Women Syphilis Screening for Those at Increased Risk for Infection IEHP Internal Library You may also refer to Sexually Transmitted Infections in this resource guide HEDIS N/A MCAS N/A (Back to Library Catalog) T Tuberculosis USPSTF Latent Tuberculosis Screening IEHP Internal Library N/A HEDIS N/A MCAS N/A (Back to Library Catalog) U (Back to Library Catalog) V (Back to Library Catalog) W (Back to Library Catalog) X (Back to Library Catalog) Y (Back to Library Catalog) Z (Back to Library Catalog) You will need Adobe Acrobat Reader 6.0 or later to view the PDF files. 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備方面的協助 (例如輪椅、呼吸機、氧氣監測儀等)，可於週一至週五上午 8 點至下午 5 點 (太平洋標準時間) 致電 IEHP  會員服務中心，電話  1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請撥  1-800-718-4347。如果您需要續取藥物，請前往藥局申請續領。 如何為緊急情況預作準備。 公共安全停電警報 我們鼓勵您註冊警報，以便能夠掌握「公共安全停電」可能發生的時間，以及電力何時能夠恢復。  按一下此處進行註冊。  用藥安全 有些藥物可能需要存放於冰箱中才能維持其藥效，包括許多藥水。如果停電一天或更長時間，除非藥物標籤另有指示，否則請丟棄應該冷藏的任何藥物。如果需要依賴冷藏藥物 (例如胰島素) 維繫生命，請僅在取得新藥品前使用。請儘快更換所有冷藏藥物。 資源 冷藏藥物儲存 (PDF) 緊急情況下的胰島素儲存與藥物轉換 (PDF) 胰島素比較 (PDF) 耐用醫療設備安全性 使用下面的核對清單以便為停電預作準備。 經常檢查您的備用電力設備，確保其在緊急情況期間能夠正常運作。 事先打電話給電力與自來水公司說明您在維生設備方面的需要 (居家透析、抽痰機、呼吸機等) 以免災難發生時措手不及。 將氧氣設備的關閉開關放在您手邊，以便在發生緊急情況時可以快速操作。 發電機使用者應在開闊區域操作發電機，以確保良好的空氣循環。 經常測試發電機以確保它在需要時能夠運作。 制定在停電時如何為電池充電的計畫。 當電力恢復時，請確定醫療設備的設定沒有被更改。 資源 耐用醫療設備的緊急電力規劃核對清單 (PDF) 如何為需要電力的醫療設備做好停電時的準備和處理 - FDA 心理健康 如果您受到火災的影響並且需要與壓力或悲傷有關的心理健康照護，可於週一至週五上午 8 點至下午 5 點 (太平洋標準時間) 致電 IEHP 會員服務中心，電話  1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請撥  1-800-718-4347。 其他提示 準備或補充您的緊急補給箱，裡面放置的物品包括食物、飲用水、手電筒、收音機、全新電池、急救用品以及現金。 確定手機的備用充電方法。 學會如何手動打開車庫門。 如果您擁有備用發電機，請確保它能夠安全運作。 擬定火災行動計畫，包括住家、家人與寵物的疏散規劃。 資源 https://protect-us.mimecast.com/s/4RDSCPNEZQi0nDJUWM25sW?domain=sce.com https://protect-us.mimecast.com/s/wMaTCQWG07tXLDJhOEH8ax?domain=sce.com https://protect-us.mimecast.com/s/GR-kCR6Jo1CGXKycW3MoLf?domain=prepareforpowerdown.com/ https://protect-us.mimecast.com/s/Yh7hCVOjPQT284zfMY-QBf?domain=readyforwildfire.org/ 緊急疏散準備：為您的安全負責，身心障礙以及其他活動受限者的指南 緊急健康資訊：Savvy Health Care Consumer 系列 身心障礙以及活動受限者的緊急補給箱 需要過夜的緊急旅遊安全提示 行動裝置緊急使用提示 針對使用依賴電力和電池輔助技術與醫療設備人員進行的緊急電力規劃  

88) 244-4347，TTY 使用者請撥 711。 1.與我們的護士通話  我們的護士可透過電話為您提供醫療建議，或指導您取得所需照護。  致電我們的護士的常見原因：   咳嗽 輕微胃痛 輕微發燒 喉嚨痛 感冒或流感 藥物相關問題  耳痛  護士諮詢影片 2.與醫師通話 我們的護士可能會決定您需要與醫師通話。在這種情況下，我們的護士會將電話轉給醫師，由醫師與您線上對話，或安排透過應用程式進行視訊診療。 3.造訪 IEHP 緊急照護診所 我們的護士可能會為您轉介緊急照護診所，讓您能夠在同一天內獲得醫師看診。許多診所在夜間、週末及假日都可以看診。部分診所擁有 X 光與實驗室檢測設施。我們的網路內擁有超過 90 家緊急照護診所。如欲找尋您附近的緊急照護診所，請造訪 IEHP 提供者搜尋部分。 造訪緊急照護診所的常見原因：  輕微喉嚨痛 輕微發燒 皮疹 流鼻血 輕微外傷 動物咬傷或蟲咬 哮喘 (非緊急情況) 割傷與撕裂傷 請致電 911 或前往附近的急診室 (ER) 取得緊急醫療與行為健康照護。不要猶豫！   緊急照護影片

使命始終是幫助會員取得 高品質的醫療、行為健康和保健服務。 IEHP 簡介 IEHP 是管理式照護健保計畫。我們成立於 1996 年，當時有 62,000 位 Medi-Cal 會員。 時至今日，我們已擴大為前 10 大 Medi-Cal 健保計畫。IEHP 的網絡有超過 8,000 個醫 療服務提供者以及超過 2,000 位員工，為 Riverside 和 San Bernardino 郡逾 140 萬居民 服務。我們與您當地的醫師、醫院和其他健 康照護服務提供者合作，向會員提供更理想 的健康照護協調及高品質照護。 身為 IEHP 會員， 我可以取得哪些福利？ 加入 IEHP，您也可以使用： 由超過 8,000 個醫師、專科醫師和其 他健康照護服務提供者組成的網絡 照護協調  24 小時護士諮詢專線 視力服務 緊急照護中心 養成健康生活習慣的課程和方案 還有更多其他福利！ 如需更多關於 IEHP 福利和服務的資訊， 請前往我們的網站，網址 www.iehp.org， 或聯絡 IEHP 會員服務部。 我成為 IEHP 會員後還 可以保有 MEDI-CAL 嗎？ 可以的，您仍可保有 Medi-Cal 以及您原本 即有的全部福利和服務，例如無月費及醫 生看診、藥物和住院零費用。唯一的不同是 您的健康照護服務現在將透過 IEHP 協調。 其他 Medi-Cal 服務包括預防照護，例如疫 苗和精神健康、發展和物質濫用失調篩檢。 您可透過 Medi-Cal 牙科方案取得按服務收 費的 Medi-Cal 牙科服務。 我加入 IEHP 後還可以繼續去看 同樣的醫師嗎？ 只要醫師在 IEHP 的醫療服務提供者網絡 中，您就可以繼續向同一位醫師接受照護。 您可以致電 IEHP 會員服務部查詢，電話 1-800-440-IEHP (4347)，週一至週五，太 平洋標準時間 (PST) 上午 8 時至下午 5 時。 聽語障專線使用者請撥 1-800-718-4347。 如果您也有 Medicare，只要醫師服務是由 Medicare 提供，您便能繼續去看這些醫師。 認識我們 我們的使命 我們要療癒和鼓舞人心。 我們的期許 我們的努力永不停止，因為我們要讓服務的 社區都享有最佳照護，讓民眾活躍而健康。 我們的價值 我們做正確的事，例如： 將會員視為我們的核心利益。 揮灑創意、發揮勇氣以增進民眾健康與 福址。 始終以負責的態度專注於我們的工作。 對於我們與會員、醫療服務提供者、合作 夥伴及彼此間的承諾，絕不妥協。 我們很樂意回答您的問題，幫助您開始踏出 邁向健康的旅程！  

護指示，為什麼我需要他人協助？預先照護指示是一種特定類型的授權書或健康 照護 委託書，在此指示中，某人授權他人 (代理人) 在其無法做出決定時，代表其做出決定。決定可大可小。 例如，「誰負責與您的家人溝通？」或「在生命的最終階段，您是否想要待在家中？」 IEHP 提供免費的預先照護指示研討會以為您提供協助。請致電 IEHP 健康教育部門，電話 1-866-224-IEHP (4347)，TTY 使用者請撥  1-800-718-4347 ，以瞭解您所在地附近是否有研討會將要舉行！ 亦可參閱： 預先照護指示指南 (PDF) 預先照護指示表單 (PDF) 準備：協助您為自己及他人做出醫療決定的加州計畫。 美國國家醫學圖書館：老年保健 您需使用 Adobe Acrobat Reader 6.0 或更高版本，才能檢視 PDF 檔案。 下載 Adobe Acrobat Reader。

」 找到能接受 Medi-Cal 的緊急照護診所不是唯一的首要考量。您也必須思考您需要哪種治療，還有該去哪裡接受治療。想想看以下的例子： 現在是週六早上，您突然胃部劇烈疼痛，而且開始發燒。您想要儘快接受治療，但您知道醫師週末不提供看診服務。所以，您不確定到底應該前去緊急照護診所，還是到急診室。您也想確定附近的緊急照護診所可以接受 Medi-Cal。 是的，許多緊急照護診所都可接受 Medi-Cal。IEHP 的網絡中有超過 90 間緊急照護診所，能在下班後、週末和假日時向會員提供照護，因為這些時間您的主治醫師可能不提供看診服務。點選這裡搜尋您當地的 IEHP 緊急照護診所。 現在，您知道緊急照護診所可以接受 Medi-Cal，接著我們來討論您何時可能需要緊急照護，何時可能需要急診照護。 緊急照護和急診室的比較 緊急照護和急診照護是不一樣的。緊急照護中心處理的是不會危及生命但仍須治療的疾病和受傷。以下列舉一些例子說明：流感、輕微發燒或頭痛、喉嚨痛、耳朵痛或鼻竇痛、背痛、例如腳踝扭傷等輕微受傷等。許多緊急照護中心均可在當日提供服務，而且等候時間通常比去急診室時更短。   急診室 (Emergency room, ER) 處理的是危及生命的緊急狀況和意外，需要立即治療。急診室每週 7 天，每天 24 小時開放，提供緊急或危及生命病況的照護。如果您發生以下情形，請前往最近的 ER 或打 911 電話：精神狀態改變 (例如意識不清)、胸痛或有壓迫感、咳血或吐血、呼吸困難或喘不過氣等。 何時應接受緊急照護 緊急照護診所不應取代您通常就診的醫師。當您無法在下班時間後聯繫到您的醫師，或您的醫師無法提供服務時，您還是有可能取得需要的照護。許多人都不知道在醫師看診和前去 ER 之間，其實還有第三種選擇。 緊急照護中心一般可處理各種醫療問題，包括： 發燒 脫水 小傷口 嘔吐 / 拉肚子 扭傷 過敏 咬傷 感冒或流感症狀 急診室處理的是危及生命的病況，包括 頭部創傷 骨折 胸痛 呼吸困難 心臟病發作 中風 嚴重燒燙傷 大量流血 作好準備 緊急照護會注意到過去的病史嗎？當然會！您的病歷是治療和追蹤照護的重要部分。因此，我們總是建議您要準備好以下資料： 既有病況的相關資訊。 過去接受的手術詳情，動手術的日期，以及是在哪間醫院由哪些醫師執行手術。 您服用的處方藥清單、劑量，及多久要吃一次藥。 您服用的非處方藥清單、劑量，及多久要吃一次藥。 您的任何過敏情形。 記得一定要帶 IEHP 會員卡 雖然沒有人會願意發生事故，也不想突然生病，但作好準備有其必要。您的醫師瞭解您的健康和醫療背景。緊急照護診所的醫師無法像您的主治醫師取得那麼詳盡的資訊，因此，我們建議您在接受過緊急照護後，要向您的主治醫師接受追蹤看診。 IEHP 會員可取得下班後和緊急照護服務 如果您認為自己需要緊急照護，我們一律建議您致電您的醫師診所。如果您的醫師診所已下班，您可致電 IEHP 的 24 小時護士諮詢專線 (888) 244-4347，聽語障專線 711，或點選這裡搜尋 IEHP 緊急照護診所。   當然，如果需要立即醫療照護時，則一律打 911 電話。IEHP 以提供高品質和容易取得的健康照護而改善生活為職志，我們努力不懈，務必要讓服務的民眾享受最佳照護並擁有健康人生。如果您有任何關於您 Medi-Cal 福利的疑問，請撥打 IEHP 會員服務部電話 (800) 440-4347 或 (800) 718-4347 (聽語障專線) 瞭解詳情。

88) 244-4347，TTY 使用者請撥 711。請注意，急診室是 24 小時開放的，而許多緊急照護診所會在夜間關閉。 我什麼時候應該去急診室？ 緊急狀況是指某人可能會死亡或遭受永久性傷害的情況。急診室可提供重症或威脅生命之醫療狀況的照護。   若您遭遇下列情況，請前往您附近的急診室或致電 911： 心理狀態變化，如困惑 胸痛或胸悶 咳血或吐血 呼吸困難或呼吸急促 嚴重過敏反應 嚴重或持續嘔吐或腹瀉 突然暈眩、疲倦或視力下降 突然或劇烈疼痛 請造訪提供者搜尋部分 ，搜尋您附近的急診室。 我什麼時候應該去緊急照護診所？ 若您在下班後遭遇非威脅生命的醫療狀況，請前往緊急照護診所。  以下為此類狀況的一些示例： 常見疾病，如流感 輕微發燒或頭痛 喉嚨痛 耳朵痛或鼻竇炎疼痛 輕微受傷，如腳踝扭傷 背痛 割傷或小傷口 小面積燒傷 皮疹或輕微過敏反應 噁心 腹瀉 泌尿道感染 我們的 IEHP 網路內有超過 90  家診所。大部分在夜間及假日都可以看診。請搜尋提供者搜尋部分 或致電 IEHP 24 小時護理師諮詢專線 (888) 244-4347，TTY 使用者請撥 711。

CCM) 方案旨在為生病的會員提供協助。其中包括嚴重疾病 ，如心臟病、肺病、腎臟病、愛滋病 (AIDS)、C 型肝炎、脊椎受傷或任何其他未獲得控制的慢性病況。 IEHP 的照護管理團隊將會與您和醫生合作，以確保您取得所需的照護。我們可協助您管理您的疾病和藥物、協調照護、與您的醫療服務提供者合作並協助您取得任何必要的醫療器材。我們還會提供並邀請您善用跨科照護團隊 (Interdisciplinary Care Team, ICT) 來協助您擬定個人照護計畫。此團隊是由您的基本保健醫生、複雜照護經理以及為您健康照護需求提供支援的其他人士所組成。 您可能可透過下列選項獲得複雜照護管理 (CCM) 方案的轉介：  醫療管理方案轉介  出院規劃師轉介  執業人員轉介  照顧者轉介 自我轉介  如何加入複雜照護管理 (CCM) 方案 首先，我們將需要您填寫一份健康問卷調查以評估您的需求。該問卷調查將可協助判定您是否符合加入此方案的資格。如果您符合此方案的資格並想加入，您將會自動加入。 如果您不符合複雜照護管理 (CCM) 方案的資格，但您想取得有關您可使用之其他照護管理服務的進一步資訊，請致電 1-800-440-4347 與 IEHP 會員服務部聯絡。 在加入複雜照護管理 (CCM) 方案後，我們將會指派一位主要個案經理給您。個案經理將會至少每 30 天與您聯絡一次，以討論您的健康目標。個案經理也會協助您擬定計畫以達到這些目標。 如欲開始使用服務，請致電 1-800-440-IEHP (4347) 與 IEHP 會員服務部聯絡，服務時間為週一至週五，上午 7 時至晚上 7 時及週六至週日，上午 8 時至下午 5 時。TTY 使用者請致電 1-800-718-4347。 如何退出複雜照護管理 (CCM) 方案 在加入此方案後，您可隨時退出此方案。您只需致電 1-800-440-4347 與 IEHP 會員服務部聯絡，並告知對方您不想再參加此方案即可。請務必也通知您的個案經理。   

January 2, 2023 Martin Luther King, Jr. Day - Monday, January 16, 2023 President's Day - Monday, February 20, 2023 Memorial Day - Monday, May 29, 2023 Juneteeth - Monday, June 19, 2023 Day before Independence Day - Monday, July 3, 2023 Independence Day - Tuesday, July 4, 2023 Labor Day - Monday, September 4, 2023 In observance of Veteran's Day - Friday, November 10, 2023 Thanksgiving Day - Thursday, November 23, 2023 Day after Thanksgiving - Friday, November 24, 2023 Christmas Day - Monday, December 25, 2023    

個 提供者 超過 3,000 名 團隊成員

(800) 440-IEHP (4347)，TTY 使用者請撥 (800) 718-4347。 您也可以提出申訴。 請向醫師索取申訴表或選擇下面的選項。 線上申訴表 列印並郵寄申訴表 (PDF 文件在下方) 致電 IEHP 會員服務中心，我們會將申訴表郵寄給您 如果您採取郵寄方式，請將申訴表寄至： IEHP, Attention: Grievance Dept. P.O.Box 1800 Rancho Cucamonga, CA 91729-1800 您需使用 Adobe Acrobat Reader 6.0 或更高版本，才能檢視 PDF 檔案。 下載  Adobe Acrobat Reader。   Medi-Cal 會員申訴表 (PDF) IEHP DualChoice (HMO D-SNP) 投訴表 我們會在收到您的申訴後 5 天內寄信通知您，我們已經收到您的申訴。我們會在 30 天內寄送另一封信函給您，告訴您我們會如何解決您的問題。如果您致電 IEHP 並且提出與健康照護給付、醫療必要性或實驗性或研究性治療無關的申訴，而您的申訴在下個工作日結束後獲得解決，則您可能不會收到信函。  

工作人員與會員共聚一堂，為會員提供公開討論的平台。 在會議進行期間，會員們將有機會針對有關會員資料以及他們在接受 IEHP 照護時的整體體驗提供反饋意見。我們同時還會討論 IEHP 文化和語言 (Cultural and Linguistic, C&L) 服務計畫。 經過遴選參與計畫的會員每次出席會議將可獲得 75 美元的補助。  如果您有興趣在公共政策委員會服務，請按一下此處。 2022 會議排程：  2023 年 3 月 16 日 2023 年 6 月 15 日 2023 年 9 月 21 日 2023 年 12 月 21 日  

孕婦。 護理之家以及長期照護機構的住民。 6 個月或以上的兒童。 請記得，在許多情況下，流感疫苗可以預防流感，減緩感染流感時的症狀，並且減少傳播給其他人的機率。 關於流感疫苗常見的誤解 誤解 1：我會因為接種流感疫苗而患上流感。 錯誤。流感疫苗是由滅活病毒製作，因此不會造成感染。 誤解 2：我身體很健康，不需要接種流感疫苗。 錯誤。健康的人也會生病。甚至會很嚴重。流感疫苗有助於降低生病的機率。 誤解 3：我去年接種了流感疫苗。今年不需要再接種了。 錯誤。 流感病毒每年都會產生變異，因此請注射流感疫苗。您需要每年注射流感疫苗，以對抗今年的流行性感冒。  常見問答集 問：在哪裡可以接種流感疫苗？ 答：您的醫師診間 (成人和兒童)、特定網路內藥局 (例如 CVS、Rite Aid 和 Walgreens ，限成人) 或是發送簡訊 IEHPflu 至 90902，瞭解附近提供免費流感疫苗接種的藥局 (僅限成人)。 問：有哪些方法可以避免感染流感？ 答：要避免感染流感，您應該：   接種流感疫苗。 避免與生病之人密切接觸。 在公共區域戴上可以遮住口鼻的東西。 經常用肥皂和水清洗雙手。如果沒有肥皂和水，可以使用含酒精的洗手液。  避免碰觸眼睛、鼻子和嘴巴。  保持健康飲食。 喝大量液體，特別是要多喝水。  獲得充分休息。 清潔和消毒您周圍的表面。 問：如果感染流感，我應該怎麼做？答：如果不幸感染流感，請務必： 呆在家中休息。 避免與他人接觸。  喝大量液體，比方水和果汁。 如果症狀沒有改善，請就醫。 如果感染流感但是沒有辦法去看醫生，請致電 IEHP 的 24 小時護理師諮詢專線，電話 1-888-244-IEHP (4347)，TTY 使用者請撥 1-866-577-8355。我們的護理師可以幫助您透過電話或視訊聊天的網路看診方式，與有專科認證的醫師聯繫。  

下事項向您發送重要的醫療保健通知： 通知您如何透過 IEHP 接受照護與服務 提醒您有關關鍵預防性照護看診，協助您維持健康 告知您符合資格的健康教育與保健計畫 以及更多其他福利 若要註冊，會員需要發送短信 “Healthy” 至 90902。可能需要收取短信與數據費用。 如需協助，請發送短信 HELP 至 90902 或是發送電子郵件至 texthelp@iehp.org。會員可隨時回覆 STOP 取消注冊。短信頻率會有所不同。 此簡訊發送計畫適用於以下電訊公司訂閱者的會員：Boost、AT&T、T-Mobile®、Dobson、Verizon Wireless、U.S. Cellular、C Spire Wireless、Metro PCS、Cricket Communications、Virgin Mobile 及其他無線運營商。運營商對延遲或未送達的訊息不承擔任何責任。會員必須年滿 13 歲方可使用此服務。 您亦同意 IEHP 無線簡訊條款與條件。  我們尊重您的隱私。您可以在此找到我們的隱私權政策。 聯絡資訊： 10801 Sixth Street Rancho Cucamonga, CA 91730 1-800-440-IEHP (4347) 1-800-718-IEHP (4347)（TTY 使用者） 太平洋標準時間上午 8 點到下午 5 點 texthelp@iehp.org www.iehp.org *此短代碼計畫由 mPulse 管理。www.mpulsemobile.com  

ively manage members on multiple opioid therapies to prevent overutilization, identify unsafe and inappropriate opioid use, and address potential fraud, waste, and abuse. Identified members at risk of opioid overutilization will be evaluation through our Pharmacy Pain Management Program (PPM). A clinical team will be reviewing member therapy and reaching out to the primary provider to discuss the existence of multiple prescribing providers, member's total opioid utilization, appropriate level of opioid use for the member, and considerations for implementation of a member-level claim edit. After review and consultation with the prescribing provider, if the member's therapy is determined to be appropriate and medically necessary, no further action will be taken.  Results of consultation with provider and findings will be documented. After review and consultation with the prescribing provider, if the member's therapy is determined to be inappropriate, and the provider recommends member-level point of sale claim edit, the member will be mailed a notification letter-that entrails the provider's recommendation.  Medicare members will receive the notice 30 days in advance of the point of sale claim edit implementation. Member may also be referred for evaluation and monitoring by a pain management specialist.   You will need Adobe Acrobat Reader 6.0 or later to view the PDF files. You can download a free copy by clicking Adobe Acrobat Reader. By clicking on this link, you will be leaving the IEHP website. Resources and Tools: Pain Management CPG (PDF) Pain Quick Reference Guide (PDF) For convenience, the URL link to the State of California Department of Justice's Controlled Substance Utilization Review and Evaluation Systems (CURES), California Prescription Drug Monitoring Program (PDMP) site. By clicking on this link, you will be leaving the IEHP website. http://oag.ca.gov/cures-pdmp   Information on this page is current as of January 1, 2022  

here to download a free copy by clicking Adobe Acrobat Reader. By clicking on this link, you will be leaving the IEHP website.   To view IEHP’s current Pharmacy Network under IEHP DualChoice (HMO D-SNP) - Medicare-Medicaid Plan, please use this link: Under “How to Access Care” tab, click on “2022 IEHP DualChoice Provider and Pharmacy Directory (PDF)".   To view IEHP’s future Pharmacy Network under IEHP DualChoice (HMO D-SNP), please use this link: Under “How to Access Care” tab, click on “2023 IEHP DualChoice Provider and Pharmacy Directory (PDF)".   Information on this page is current as of November 02, 2022.

、資源，並討論如何替未投保的兒童投保符合資格的健康計畫。最重要的是， 所有與會者都會貢獻他們的專長，以各種方式進行聯繫及合作，從而協助 Inland Empire 的所有家庭。 如何加入 IEHP 社區合作夥伴網路？ 若您對於加入 IEHP 社區合作夥伴網路感興趣，請發送電子郵件至  communityhealthreps@iehp.org 以獲取相關資訊。若您的組織有興趣成為 IEHP 社區合作夥伴，請按一下此處。 會議將在何時召開？ 以下是 IEHP 社區合作夥伴會議的日程。 2023 年日程 2 月16 日，週四 4 月 20 日，週四 (虛擬) 6 月 15 日，週四 (虛擬) 8 月 17 日，週四 (虛擬) 10 月 19 日，週四 (虛擬) 12 月 14 日，週四 (虛擬) Webex： 按一下這裡加入會議。  時間： 上午 11:00 至中午 12:30