緊急安全
受到停電或火災的影響？
IEHP 非常關心發生停電或火災時您的健康與安全。我們希望確保您獲得所需的照護與服務，在這些意外事故期間為您提供幫助。如果您受到這些事件的影響並且需要有關耐用醫療設備方面的協助 (例如輪椅、呼吸機、氧氣監測儀等)，可於週一至週五上午 8 點至下午 5 點 (太平洋標準時間) 致電 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請撥 1-800-718-4347。如果您需要續取藥物，請前往藥局申請續領。
如何為緊急情況預作準備。
公共安全停電警報
我們鼓勵您註冊警報，以便能夠掌握「公共安全停電」可能發生的時間，以及電力何時能夠恢復。
用藥安全
有些藥物可能需要存放於冰箱中才能維持其藥效，包括許多藥水。如果停電一天或更長時間，除非藥物標籤另有指示，否則請丟棄應該冷藏的任何藥物。如果需要依賴冷藏藥物 (例如胰島素) 維繫生命，請僅在取得新藥品前使用。請儘快更換所有冷藏藥物。
資源
冷藏藥物儲存 (PDF)
緊急情況下的胰島素儲存與藥物轉換 (PDF)
胰島素比較 (PDF)
耐用醫療設備安全性
使用下面的核對清單以便為停電預作準備。
- 經常檢查您的備用電力設備，確保其在緊急情況期間能夠正常運作。
- 事先打電話給電力與自來水公司說明您在維生設備方面的需要 (居家透析、抽痰機、呼吸機等) 以免災難發生時措手不及。
- 將氧氣設備的關閉開關放在您手邊，以便在發生緊急情況時可以快速操作。
- 發電機使用者應在開闊區域操作發電機，以確保良好的空氣循環。
- 經常測試發電機以確保它在需要時能夠運作。
- 制定在停電時如何為電池充電的計畫。
- 當電力恢復時，請確定醫療設備的設定沒有被更改。
資源
耐用醫療設備的緊急電力規劃核對清單 (PDF) 如何為需要電力的醫療設備做好停電時的準備和處理 - FDA心理健康
如果您受到火災的影響並且需要與壓力或悲傷有關的心理健康照護，可於週一至週五上午 8 點至下午 5 點 (太平洋標準時間) 致電 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請撥 1-800-718-4347。
其他提示
- 準備或補充您的緊急補給箱，裡面放置的物品包括食物、飲用水、手電筒、收音機、全新電池、急救用品以及現金。
- 確定手機的備用充電方法。
- 學會如何手動打開車庫門。
- 如果您擁有備用發電機，請確保它能夠安全運作。
- 擬定火災行動計畫，包括住家、家人與寵物的疏散規劃。
資源
https://protect-us.mimecast.com/s/4RDSCPNEZQi0nDJUWM25sW?domain=sce.com
https://protect-us.mimecast.com/s/wMaTCQWG07tXLDJhOEH8ax?domain=sce.com
https://protect-us.mimecast.com/s/GR-kCR6Jo1CGXKycW3MoLf?domain=prepareforpowerdown.com/
https://protect-us.mimecast.com/s/Yh7hCVOjPQT284zfMY-QBf?domain=readyforwildfire.org/
緊急疏散準備：為您的安全負責，身心障礙以及其他活動受限者的指南
緊急健康資訊：Savvy Health Care Consumer 系列
身心障礙以及活動受限者的緊急補給箱
需要過夜的緊急旅遊安全提示
行動裝置緊急使用提示
針對使用依賴電力和電池輔助技術與醫療設備人員進行的緊急電力規劃
IEHP Voice ID
IEHP 會員很快便能在致電 IEHP 時以便捷、安全的方式確認自己的身分！
IEHP 將於 2022 年初開始使用名為 IEHP Voice ID 的創新技術。這是一種語音識別系統，利用您的聲紋來識別您的身分。您的語音聲調可以存儲在安全的數據庫中，並在之後用於識別您獨一無二的語音，就像指紋或臉部掃描。
IEHP Voice ID 對我有什麼好處？
如果您選擇使用 IEHP Voice ID，您可以省下透過一系列問題來證明自己是身分所需要的時間。使用 IEHP Voice ID 的每一名會員都能將身分驗證的時間從 3 分鐘縮短至不到 30 秒！
IEHP Voice ID 可以簡化每一通電話 — 我們的會員服務代表會即刻知曉是在與正確的會員通話。
這安全嗎？
IEHP Voice ID 比密碼、PINS、安全問題和更古老的保護措施都要安全。在發現複製的語音或錄製的聲紋時，IEHP Voice ID 會發出警告。
語音生物識別技術專家認為聲紋更加安全。聲紋包含一個人的 100 多種獨特的行為特征，例如口音、音高、聲道的長度等等。
我如何選擇使用 IEHP Voice ID？
在程序投入使用後，IEHP 會員可以致電 IEHP 會員服務處以選擇使用 IEHP Voice ID。會員可自行選擇是否使用這項服務。選擇使用無需任何費用。
如需與會員服務處聯絡，請於週一至週五上午 8 點至下午 5 點致電 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請致電 1-800-718-4347。
IEHP Holiday Schedule
IEHP will be closed on the following dates.
Day after New Year's Day - Monday, January 2, 2023
Martin Luther King, Jr. Day - Monday, January 16, 2023
President's Day - Monday, February 20, 2023
Memorial Day - Monday, May 29, 2023
Juneteeth - Monday, June 19, 2023
Day before Independence Day - Monday, July 3, 2023
Independence Day - Tuesday, July 4, 2023
Labor Day - Monday, September 4, 2023
In observance of Veteran's Day - Friday, November 10, 2023
Thanksgiving Day - Thursday, November 23, 2023
Day after Thanksgiving - Friday, November 24, 2023
Christmas Day - Monday, December 25, 2023
會員電子報
閱讀我們的會員電子報以 掌握最新消息。您將可獲得 健康提示、有關計畫的最新消息 以及重要提醒 ，幫助您過上更好的生活。
- The Pulse： 此電子報適用已向 IEHP 登記投保 Medi-Cal 的成人與有兒童家庭。
- Health Spotlight：此電子報適用投保 Medi-Cal 及 Medicare (CMC) 的 IEHP 會員。
- AccessAbility：此電子報適用已向 IEHP 登記投保 Medi-Cal 的老年人及殘障人士。
簡訊發送計畫
2021 年 1 月，我們針對會員推出簡訊發送計畫。由於我們的大多數會員都使用簡訊，因此這種形式的溝通可以立即與我們的會員取得聯繫。儘管不限於透過此公共通訊渠道發送資訊，但我們仍可能就以下事項向您發送重要的醫療保健通知：
- 通知您如何透過 IEHP 接受照護與服務
- 提醒您有關關鍵預防性照護看診，協助您維持健康
- 告知您符合資格的健康教育與保健計畫
- 以及更多其他福利
若要註冊，會員需要發送短信 “Healthy” 至 90902。可能需要收取短信與數據費用。 如需協助，請發送短信 HELP 至 90902 或是發送電子郵件至 texthelp@iehp.org。會員可隨時回覆 STOP 取消注冊。短信頻率會有所不同。
此簡訊發送計畫適用於以下電訊公司訂閱者的會員：Boost、AT&T、T-Mobile®、Dobson、Verizon Wireless、U.S. Cellular、C Spire Wireless、Metro PCS、Cricket Communications、Virgin Mobile 及其他無線運營商。運營商對延遲或未送達的訊息不承擔任何責任。會員必須年滿 13 歲方可使用此服務。
您亦同意 IEHP 無線簡訊條款與條件。
我們尊重您的隱私。您可以在此找到我們的隱私權政策。
聯絡資訊：
10801 Sixth Street
Rancho Cucamonga, CA 91730
1-800-440-IEHP (4347)
1-800-718-IEHP (4347)（TTY 使用者）
太平洋標準時間上午 8 點到下午 5 點
texthelp@iehp.org
www.iehp.org
*此短代碼計畫由 mPulse 管理。www.mpulsemobile.com
簡訊發送計畫常見問答集 (FAQ)
- 如何查看/更換我的醫師？
您可以登入 IEHP 會員入口網站以查看或更換您的醫師。 如果您有智慧型手機，可以在 Google Play 或 App Store 中下載 IEHP Smart Care 應用程式。
您可於週一至週五上午 8 點至下午 5 點致電 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請撥 1-800-718-4347。
觀看此影片以瞭解詳情。 -
如何尋找醫師、緊急照護或行為健康提供者？
若要尋找所在區域的提供者名單，請造訪 https://protect-us.mimecast.com/s/y9MSCYEmv5uDX0jIPHa-1?domain=search.iehp.org/。 -
如何進行或變更與醫師的約診？
請致電醫師診間以預約/變更看診。醫師的電話號碼列於 IEHP 會員卡上。 -
如何與眼科醫師預約看診？
在視力服務方面，請致電您的驗光師 (眼科醫師)。 需要找眼科醫師？ 請按一下此處 https://protect-us.mimecast.com/s/y9MSCYEmv5uDX0jIPHa-1?domain=search.iehp.org/ -
如何列印我的 IEHP 會員卡或查看我的資格？
您可以登入 IEHP 會員入口網站以訂購 (和列印) 您的 IEHP 會員卡並查看您的資格。 如果您有智慧型手機，可以在 Google Play 或 App Store 中下載 IEHP Smart Care 應用程式。
您可於週一至週五上午 8 點至下午 5 點致電 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請撥 1-800-718-4347。
觀看此影片以瞭解詳情。 -
如何獲得更多有關牙科給付方面的資訊？
如有牙科給付方面的問題，請致電 Denti-Cal (Medi-Cal 投保人的牙科計畫)，電話 1-800-322-6384 或造訪 https://protect-us.mimecast.com/s/qKlOCgJEL2UqJg4hJ2i-uE?domain=dental.dhcs.ca.gov/ -
如何變更我的地址、電話或其他聯絡資訊？
您可以登入 IEHP 會員入口網站以更新您的地址或電話號碼。 如果您有智慧型手機，可以在 Google Play 或 App Store 中下載 IEHP Smart Care 應用程式。
您可於週一至週五上午 8 點至下午 5 點致電 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請撥 1-800-718-4347。
您還應聯絡所在郡的 Medi-Cal 辦公室以更新您的地址或電話號碼。 如果您位於河濱郡並需要報告變更，請致電 1-877-410-8827；聖貝納迪諾郡請致電 1-877-410-8829。
觀看此影片以瞭解詳情。 -
如何獲得有關投保 IEHP 方面的資訊？
您可以於週一至週五上午 8 點至下午 5 點聯絡我們的投保顧問，電話 1-866-294-4347 (TTY 使用者請撥 1-800-720-4347)。 -
如何取消我的 IEHP 福利？
您可以於週一至週五上午 8 點至下午 5 點致電 IEHP 會員服務中心，電話 1-800-440-IEHP (4347)。TTY 使用者請撥 1-800-718-4347。 -
我不再是 IEHP 會員，如何取消訂閱簡訊發送計畫？
隨時回覆 STOP 或發送簡訊 STOP 至 90902。 -
我不是 IEHP 會員，如何取消在未來收到訊息？
隨時回覆 STOP 或發送簡訊 STOP 至 90902。 -
我收到西班牙文的簡訊，但是我只看得懂英文。我可以變更使用的語言嗎？
如需在未來收到英文簡訊，請打開我們的任何訊息，然後回覆「English」。 -
我收到英文的簡訊，但是我只看得懂西班牙文。我可以變更使用的語言嗎？
如需在未來收到西班牙文簡訊，請打開我們的任何訊息，然後回覆「Spanish」。 -
IEHP 是否提供交通服務？
有關交通福利的資訊，請參考您的會員手冊。
Medi-Cal 會員手冊
IEHP DualChoice 會員手冊 -
如何取得有關我的處方藥的狀態？
如需瞭解有關您的處方藥的資訊，請致電您的藥局。如果您有關於藥物方面的問題，請與您的醫師溝通。 -
如何尋找附近的藥局？
若要尋找您附近的藥局，請按一下此處。
211 服務
您或您認識的某人是否需要食物、衣物或住房？
請致電 211 以查詢河濱郡與聖貝納迪諾郡的健康與社會服務資訊。
- 支援與社區團體
- 健康照護與諮詢
- 住房、食物與衣物
- 報告濫用管道
- 就業
請致電 211，此專線全年全天候為您服務。所有來電都將保密。您可以使用英文、西班牙文或是其他語言與服務人員對話。如需瞭解更多有關 211 的資訊，請造訪 https://protect-us.mimecast.com/s/VBmbClYg57c1l96FLYiMXS?domain=211.org。
口譯服務
您或您的家庭成員是否需要口譯人員在您下次看醫師時給予協助？IEHP 為所有 IEHP 會員免費提供口譯服務！
我們將派遣口譯人員前往醫師診間，以您的語言為您提供協助。我們對於大多數語言都能安排口譯人員，包括美國手語。
如需安排口譯人員，請在前往醫師處看診前至少 5 天致電 IEHP 會員服務中心。 如需取消申請，請至少提前 2 天來電取消。
請致電 (800) 440-IEHP (4347)，TTY 使用者請撥 (800) 718-IEHP (4347)
Medical 與政府部門連結
使用下列醫療與政府連結清單作為健康資訊的指導。所有連結將會在新視窗中開啟，同時您將會離開 IEHP 網站。
醫療連結
Medscape：免費的醫學新聞、期刊文章以及其他內容。
Yahoo!Health：醫學詞典、疾病症狀和治療方法。
KidsHealth：為家長、青少年和兒童提供動畫、遊戲和文章。
First 5 San Bernardino：全州改善兒童早期發育的措施。
First 5 Riverside：全州改善兒童早期發育的措施。
Text4Baby：透過手機每週獲得免費訊息，幫助您度過懷孕期和寶寶的第一年。
政府連結
聖貝納迪諾郡公共衛生部：獲得有關 WIC、兒童汽車座椅安全以及更多內容的資訊。
河濱郡公共衛生部：獲得有關受傷預防、WIC、HIV、家庭健康以及更多內容的資訊。
PubMed：美國 國家醫學圖書館的生命科學期刊。
Healthy Finder：1600 篇健康相關主題。
全國品質保證委員會 (National Committee for Quality Assurance, NCQA)：關於管理式照護計畫提供的照護品質報告。
國家衛生研究院 (National Institutes of Health, NIH)：獲得有關健康資訊、臨床試驗、研究以及更多內容的資訊。
疾病控制與預防中心 (CDC)：獲得有關健康生活、疾病、茲卡病毒、緊急狀況、工作場所安全以及環境健康等資訊。
照護品質報告卡：獲得健康計畫的品質評級。
您是否遇到人身傷害與意外？
Medi-Cal 會員
如果受傷者符合 Medi-Cal 的資格，請致電 (916) 445-9891 聯絡醫療保健服務部或造訪 https://protect-us.mimecast.com/s/Xe1jCJ6xqQCBo4gtnovWOE?domain=dhcs.ca.gov。
營業時間：週一至週五上午 8 點至中午 12 點，下午 1 點至下午 5 點。週末與假日不營業。
郵寄地址：
Department of Health Care Services
Third Party Liability and Recovery Division
Casualty Insurance Section – MS 4720
P.O.Box 997425
Sacramento, CA 95899-7425
IEHP DualChoice (HMO D-SNP) Medicare-Medicaid 計畫 會員
如果您是 Medicare 會員並且想要報告可能的債務清償、判決、裁定或是您收到的其他款項，或要求取得您的「受保護健康資訊」，請按一下此處以下載揭露授權書 (PDF)。