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不僅僅是一次出行:因恩健保 (IEHP) 歡迎叫車公司 (Call the Car) 作為運送經紀人

醫療保健和社區新聞

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資料來源:因恩健保 (IEHP)

 

聯絡:因恩健保 (IEHP)

Kristina Hernandez,媒體與公關策略師

909-552-0509 | kristina.hernandez@iehp.org

假想一下,自己需去一次重要的看診,想像一下自己無法從一處去到另一處。

 

對於許多因恩健保 (IEHP) 會員來說,缺乏交通工具可能會妨礙獲得基本服務。

 

為了改善會員的體驗,因恩健保 (IEHP) 運送服務處最近與叫車公司 (Call the Car) 這家帕薩迪納非緊急醫療運送公司建立了供應商夥伴關係,增加了一支全新品牌車隊。

 

因恩健保 (IEHP) 執行長 Jarrod McNaughton 指出:「因恩健保 (IEHP) 的首要任務就是,一定要確保會員能獲得優質醫療保健,這意味著必須隨時隨地消除獲得醫療保健的障礙。我們很自豪能夠日夜無間提供運送服務,讓會員永遠不必擔心錯過醫師看診或治療。」

 

運送服務是一項加州醫療補助 (Medi-Cal) 承保福利,運送會員去醫療、牙科、心理健康或藥物濫用障礙預約,還有去拿處方藥和醫療用品等。有兩種運送服務供選用:非緊急醫療運輸(或 NEMT)和非醫療運輸(NMT)。非緊急醫療運送專為無法使用公共或私人運送工具者提供救護車、輪椅麵包車或小麵包車運送,而非醫療運送專為沒有其他方式往返預約者提供私人或公共車輛運送。

 

因恩健保 (IEHP) 運送服務部共有 90 名員工,服務區覆蓋里弗賽德縣和聖貝納迪諾縣 27,000 平方英里,比美國 11 個州的一個州面積還要大。該團隊每年有 100 萬次出行,相當於每天 4,000 至 5,000 次。

為了回應會員對其運送服務的不滿,該處於 2022 年 5 月成立了一個特別工作組改善會員體驗。自該特別工作組成立以來,因恩健保 (IEHP) 已:

  • 減少了投訴 48%
  • 穩定了呼叫中心服務
  • 實施了穩健的每日、每週和每月報告方法

叫車公司 (Call the Car) 提供的服務沒有限制,從醫療保健運送到個案管理協調和社區夥伴關係。該公司專業團隊接受過訓練,可確保病患安全,車輛配備的技術能更好地為司機和病患服務,包括最先進的 GPS 追蹤、《殘障者法案》(ADA) 規定的輔助功能和人工智能技術,可發現事故及司機是否需要休息。所用車輛可滿足輪椅和輪床需求,司機也經過訓練,可適應每次出行和乘客需求。

 

叫車公司 (Call the Car) 財務長 Paul Muench 認可這兩家公司的夥伴關係,認為非常相適。

他指出:「因恩健保 (IEHP) 的使命與本公司使命非常相似,因此,我們認為這是一個很好的機會,可滿足難以獲得醫療保健的會員需求,而且我們也知道一大部分原因就是運送。」

 

該公司執行長 Michelle Tyson 博士對此也表示同意。

 

她說道:「運送是確保最需要的人能獲得優質醫療保健服務的重要組成部分。叫車公司 (Call the Car) 很高興能與因恩健保 (IEHP) 合作,並向因恩健保 (IEHP) 員工表示感謝,讓我們能繼續履行為因蘭德恩派爾會員提供可靠安全運送服務的使命。

 

她繼續說道:「我們的叫車員工辛勤工作,確保所有會員都能受到富有同情心的對待,獲得最佳資源維持因恩健保 (IEHP) 提供的健保福利,我們期待將來能繼續與因恩健保 (IEHP) 及其會員精誠協作。」

 

這兩家公司都計劃在不斷變化的醫療保健環境中不斷改善其服務。因恩健保 (IEHP) 的後續步驟包括:

  • 改善社區內的供應商監督和夥伴關係
  • 評估調度軟體和系統,確保有效的措施和會員的有效狀態更新
  • 了解問題的根本原因,在 2023 年底之前,將運送相關申訴減少 20%

關於因恩健保 (IEHP)

因恩健保 (IEHP) 的使命是治愈和激勵人類精神,是全美 10 大聯邦醫療補助 (Medicaid) 健保計劃之一,也是美國最大的非營利性聯邦醫療保險-聯邦醫療補助 (Medicare-Medicaid) 計劃,並連續第三年都是最大的,獲得了卓越職場 (Great Place to Work®) 認證。今年是因恩健保 (IEHP) 成立的第 27 個年頭,為 160 多萬里弗賽德縣和聖貝納迪諾縣聯邦醫療補助 (Medicaid) 或因恩健保 (IEHP) 雙選 (DualChoice)(同時擁有加州醫療補助 (Medi-Cal) 和聯邦醫療保險 (Medicare))參保居民提供支持。如今,因恩健保 (IEHP) 的網絡不斷壯大,由近 6,800 位提供者和 3,000 多名團隊成員組成,齊心協力實現以下願景:本計劃會持續不斷努力,讓整個社區都能獲得最佳照護,保持生機勃勃的健康。欲詳細了解,請造訪 iehp.org

關於叫車公司 (Call the Car)

叫車公司 (Call the Car) 由一位醫師和消防員創立,他們認為非緊急醫療運送是醫療保健的延伸。兩人都想建立一家運送公司,以確保會員能獲得應有的預防性照護。此外,他們認為運送不應只是接送,而應成為讓會員、照護者和健保計劃能實現更好結果的途徑。該團隊由休班消防員和輔助醫護人員組成,提出了上門客戶服務的理念,很快發展成為一種獨特的模型,可實時將病患狀態告知個案管理員、透析中心和醫師。如今,叫車公司 (Call the Car) 隨著醫療保健需求的不斷變化而不斷發展。欲詳細了解,請造訪 callthecar.com