Lo conectamos con la atención que necesita

Sabemos que es difícil visitar a un proveedor médico y recibir la atención que necesita sin un transporte confiable. Si no tiene un medio de transporte para llegar a su cita médica, permítanos ayudarle.

 

Contamos con más de 60 proveedores de transporte que ofrecen traslados sin costo hacia y desde las citas para servicios cubiertos y previamente autorizados por IEHP y Medi-Cal. Esto también incluye transporte a citas de salud mental, de consumo de sustancias y de salud dental.

Tipos de transporte

Existen dos tipos de transporte para las citas: transporte médico que no sea de emergencia (Non-Emergency Medical Transportation, NEMT) y transporte no médico (Non-Medical Transportation, NMT).

 

A partir del 16 de mayo de 2026, IEHP se encargará de coordinar todos los viajes de NEMT. Nuestro proveedor de transporte, Call the Car continuará gestionando los viajes de NMT.

Transporte médico que no sea de emergencia (NEMT)

Los servicios de NEMT incluyen:

  • Servicio de ambulancia
  • Camioneta para camilla
  • Camioneta para silla de ruedas

Cómo calificar para el NEMT

El NEMT está aprobado si tiene un problema de salud que le impide viajar en autobús, auto, taxi u otro tipo de transporte público o privado.

 

Para calificar para el NEMT, pida a su proveedor que complete un formulario de declaración de certificación del médico (Physician Certification Statement, PCS) antes de solicitar su transporte. Esta certificación será válida para todas las solicitudes de NEMT durante 12 meses a partir de la fecha de inicio del transporte.

Transporte no médico (NMT)

El NMT es el transporte en coche o en autobús. Los servicios incluyen:

  • Viajes compartidos (Uber o Lyft)
  • Viajes de banqueta a banqueta que no sean viajes compartidos
  • Pases de autobús

Cómo calificar para el NMT

El NMT está aprobado si no tiene un problema de salud que le impida viajar en autobús, auto, taxi u otro tipo de transporte público o privado.

¿Quién puede usar el beneficio de transporte?

Todos los miembros activos de IEHP Medi-Cal y de DualChoice pueden usar el beneficio de transporte.

 

El beneficio de transporte no está incluido en los planes de IEHP Covered.

Cómo programar el transporte

Los miembros deben llamar a Servicios para Miembros de IEHP para todas sus necesidades de transporte. Esto incluye NEMT y NMT. Solicite el transporte con al menos cinco días del calendario de anticipación antes de su cita médica de rutina. Si tiene una cita urgente, haremos lo posible por coordinar un transporte a la brevedad, sujeto a disponibilidad.

 

Llame a Servicios para Miembros de IEHP al 1-800-440-IEHP (4347) y elija la opción de "transporte", disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

 

Usuarios de TTY: 1-800-718-IEHP (4347)

 

Asegúrese de tener lista la siguiente información cuando llame:

  • Fecha y hora de la cita
  • Domicilio de la cita
  • Tipo de tratamiento
  • Tarjeta de seguro médico

 

Los proveedores pueden enviar solicitudes de transporte en nombre de los miembros de IEHP a través del portal para proveedores.

Para viajes de NEMT

IEHP se encargará de todos los viajes de NEMT. Estos viajes son para miembros que necesitan asistencia adicional para llegar a sus citas. El conductor ayudará al miembro desde la puerta de su casa hasta el vehículo, y desde el vehículo hasta la puerta del consultorio médico.

Para viajes de NMT

IEHP pondrá a los miembros en contacto con Call the Car para coordinar su viaje de NMT. Los miembros pueden llamar a Call the Car al 1-855-673-3195, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Frequently Asked Questions Flu

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Preguntas frecuentes
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Para viajes fuera del área

Este proceso es el mismo independientemente de si su cita es dentro o fuera de los condados de Riverside y San Bernardino. Sin importar a dónde se dirija, comience llamando a IEHP.

¿Necesita recoger sus medicamentos recetados?

Reciba sus medicamentos en casa sin costo y evite así el viaje a la farmacia.

 

Obtenga más información sobre Entrega sin costo de medicamentos recetados

Preguntas frecuentes

Se permite un pasajero adicional si usted necesita ayuda.

Sí, se permiten los animales de servicio.

IEHP comenzará a coordinar todos los viajes de NEMT a partir del 12 de mayo de 2026. Call the Car continuará gestionando los viajes de NMT.

Los viajes de NEMT con fecha de servicio anterior al 12 de mayo de 2026 seguirán siendo gestionados por Call the Car.

 

Los viajes de NEMT programados para el 12 de mayo de 2026 o después serán transferidos a IEHP. Si recibe un aviso de cancelación de Call the Car, simplemente significa que su viaje ha sido transferido a IEHP. Su viaje sigue activo.

 

Los viajes de NMT no se ven afectados.

No. No es necesario reprogramar ni confirmar nada. Su viaje se realizará en la misma fecha, hora y domicilio que ya están registrados. Si necesita hacer algún cambio a un viaje de NEMT, llame a IEHP.

Sí. El apoyo que recibe y el tipo de vehículo deben mantenerse iguales. En la mayoría de los casos, su proveedor de transporte también seguirá siendo el mismo.

 

Si tiene alguna inquietud o encuentra algún problema, llame a IEHP.

Comenzará a recibir confirmaciones de viaje y actualizaciones una vez que IEHP se encargue de todos los viajes de NEMT.

Para cualquier cambio en los viajes de NEMT (incluidas las cancelaciones) o si experimenta retrasos, llame a IEHP.

No. Este cambio no afecta su beneficio de transporte ni su elegibilidad.

¿Tiene preguntas sobre su beneficio de transporte?

Llame a Servicios para Miembros de IEHP al 1-800-440-IEHP (4347), de lunes-viernes de 7am-7pm, el sábado y domingo de 8am-5pm.

 

Los usuarios de TTY deben llamar al 1-800-718-IEHP (4347).

La información de esta página está vigente a partir del 12 de mayo de 2026.

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